你可能沒聽過這個名字，但他設計的框架卻影響了全球 15 億人。
他就是周郁凱，一位來自台灣、卻能讓 Google、Tesla、Uber 到英國政府都搶著合作的「遊戲化策略大師」。
他的祕密武器叫做「八角框架」，不是傳統行銷或積分、勳章的老套，而是直接把人性動力「解剖」成八個核心，讓世界頂尖品牌全部重新認識「玩」的商業價值。
你知道 Tesla 怎麼不用花大錢打廣告，就能讓用戶主動幫他們追隨和宣傳？Shopee 如何把「購物」變成讓人每天期待的任務？Duolingo 又怎麼讓全球語言學習者甘願連續打卡一年以上？
這背後的共同關鍵，就是周郁凱老師的遊戲化設計思維：把本來枯燥、麻煩的工作或學習，徹底變成一場讓人欲罷不能的遊戲。
而且，這套祕訣不只用在科技圈，連鐵工廠安全教育、幼兒園健康飲食、藝術募資、宗教推廣……都能靠「八角框架」點燃大家的行動力。
如果你一直想知道，為什麼有些 App、活動、課程能讓人愛不釋手、回頭率超高，我邀請到全球頂尖的遊戲化設計師周郁凱老師，親自現身說法，公開他的獨門心法和最強案例。
你想學會這套讓人自動參與、顧客自然回流的動力設計嗎？那你一定不能錯過這集訪談！
Google、三星大廠們都在學的「遊戲化」？
郁凱老師寫過《遊戲化實戰全書》這本書，在書中和訪談裡，他都用用簡單明瞭的方式，解釋了他所推廣的「遊戲化」思維。
在他看來，所謂「遊戲化」，就是把那些重要卻乏味的事情，變得有趣好玩，讓人更有動力去完成。
舉例來說，有些公司會將自家 App 設計成富有遊戲感的體驗，讓使用者在操作時彷彿完成了一項重大任務，因而愛不釋手。
遊戲化也能運用在企業內部，例如讓員工訓練變得不再枯燥，或將金融業複雜難懂的法規轉化為有趣的學習挑戰。
甚至在巴西，還有工廠透過遊戲化提醒員工注意安全，成功大幅降低工安事故。
換句話說，「『遊戲化』的核心，就是先找出人們的行為目標，然後用遊戲的思維來設計體驗，激發他們主動且持續地行動。」
從遊戲迷到人生遊戲化的引路人
說到最受「遊戲化」思維幫助的人，非郁凱老師莫屬。
他的轉折始於 2003 年，高中時他沉迷線上遊戲，花了數千小時把角色練到超強。但當朋友陸續退出，他突然感到空虛——在遊戲裡是高手，現實生活中卻一事無成。
這讓他開始想：「如果人生也是一場遊戲，我該怎麼玩？」
從那時起，他把讀書和課外活動當成遊戲任務，全力以赴，立志成為人生的「最強玩家」。
這種思維幫助他考上 UCLA 經濟系，大一就創業，從此再也沒替別人打工。
在他眼中，人生就像大型遊戲 ，有明確目標、有限資源，也有各種關卡需要突破。
2012 年，他將這套思維整理成「八角框架」，揭示遊戲吸引人的八種核心動力，像成就感、好奇心、社交影響、稀缺性、害怕失去等等。
八角框架可以這樣理解：想像一條垂直線，把它分成左右兩邊，左邊是左腦動機，偏外在，為了獎品或目標去做事；右邊是右腦動機，偏內在，做這件事本身就開心，也願意持續投入。
再想一條水平線，把框架分上下，上半部是白帽動力，感覺好、有掌控感，但不急迫，適合長期投入；下半部是黑帽動力，會帶來緊迫感甚至上癮，但長期下來會不舒服。
簡單說，八角框架能幫你理解人為什麼會去做某件事，也能用來設計遊戲、產品、行銷，甚至提升員工參與度。掌握它，就能讓行為設計既有效又有趣。
也正是這套思維，讓周郁凱老師成為全球知名的遊戲化權威。
遊戲化的秘密：白帽與黑帽的魔力
接著，郁凱老師近一步解釋其中關於「白帽與黑帽」的原理。
白帽核心動力來自使命感、成就感和創造力，能讓人感覺正面、有意義，像是在成長或發揮創意。
不過，它少了急迫感，屬於「想做就做」，所以容易拖延，因此更適合用在長期設計，例如打造有成就感的工作環境，或建立讓人覺得自己在「改變世界」的社群。
黑帽核心動力則相反，會製造緊迫感，讓人立刻行動。
它源於害怕失去、稀缺性或不確定性，例如擔心考試不及格而熬夜，因限量商品衝動購物，或被懸疑劇情吊胃口。
雖然黑帽能短時間激勵甚至上癮，但長期可能讓人感到被操控，因此多用於短期目標，如限時優惠、促銷活動或競賽。
簡單來說，白帽讓你打從心裡想做，適合長期經營；黑帽給你一股推力，更加適合短期衝刺。
從好奇到上癮：遊戲化的四階段動力設計
從郁凱老師的觀點來看，成功的遊戲化設計，關鍵在於搞懂使用者在不同階段的心情。
他把使用者體驗分成四個階段，每個階段要用的「招數」都不太一樣。
像是在一開始的發掘期，就是要利用人的好奇心，讓他們願意來試試看。
當他們開始體驗，進入入門期後，就要用點黑帽驅動力來催促他們，像「限時優惠」或「名額有限」，讓他們趕快下單，就像在訂房網站上看到「只剩一間房」就忍不住手刀搶訂一樣。
接下來的提煉期，就要靈活運用八種驅動力，讓整個體驗變得更豐富有趣。
最後的終局期，目標是讓使用者能長久地待下來，這時候就要回到白帽驅動力，培養他們發自內心的熱情和成就感，讓他們心甘情願地繼續玩下去。
八角框架如何讓人上手又持續行動？
郁凱老師認為，八角框架就像一個萬用工具，不會直接給你答案，但能引導你問對問題、激發創意。
他甚至把它比作武俠小說裡的「獨孤九劍」，學會後普通人也能變高手。
他自己幾乎每天都在用，甚至從小用它來教女兒。
談到案例，他提到最知名的就是語言學習 App「多鄰國」（Duolingo）。
透過升級、破關、開寶箱，以及維持連續學習天數等設計，讓原本缺乏急迫感的語言學習變得每天都想打開來練，不至於三天就放棄。
另一個例子是台灣 App「Forest」，專門幫助使用者專心。
設定專注時間後，你會種下一棵樹，若中途滑手機，樹就會「枯死」，永遠留在你的虛擬森林裡，提醒你分心了。
這種害怕失去的黑帽驅動力，成功迫使用戶專注，讓 Forest 全球下載突破 4000 萬次。
郁凱老師說，不管是多鄰國還是 Forest，只要善用八角框架的核心驅動力，就能真正推動人行動。
偶爾搭配一點黑帽驅動力，也能增加黏著度。
用「遊戲化」玩轉行銷！
除了前面講的 App ，行銷其實也能像玩遊戲。
郁凱老師指出，現代消費者其實早已對傳統廣告免疫，必須用有趣的活動讓他們主動參與。
像一家賣廁所芳香噴霧的公司，在聖誕節推出搶虛擬收藏品的遊戲，讓銷量大增。之後在大型展覽上，他們又用「豪華五星級行動廁所」吸引人，只要下載 App 拿密碼才能進，結果兩萬人排隊，讓原本不起眼的產品成為焦點。
另一個例子是果汁機公司 Blendtec ，他們在 YouTube 上拍影片，把 iPhone 、高爾夫球等物品丟進果汁機打碎，讓觀眾驚呼「手機都能打碎，我的蔬果一定沒問題！」短短幾個月內，銷售額暴增 700% 。
這些案例都說明，行銷不必砸大錢打廣告，只要用「遊戲化」思維，激發好奇心或稀缺感，就能用創意讓產品爆紅。
遊戲化如何讓巴西第二大銀行變第一？
很多公司都想激勵員工，郁凱老師分享了一個超成功的案例：他的學生將「八角框架」應用在巴西一家擁有八萬多名員工的大銀行。
他們把工作目標設計成「集卡片」遊戲，員工完成任務就能抽到卡片，例如「四分之一台電視」或「二分之一台果汁機」，集滿即可換成獎品。這比傳統點數獎勵更有趣，因為大家能清楚看到自己一步步接近目標。
短短九個月，銀行利潤暴增 48% ，賺進超過十億美元，甚至從巴西第二大銀行躍升為第一。
郁凱老師指出，成功的關鍵不只在獎品，而是遊戲讓員工在工作中也享受到交換卡片的樂趣。
即使有老闆擔心員工「玩物喪志」，他仍強調：「好的遊戲化設計能把『玩樂』與『工作』緊密結合，讓人邊玩邊把事做好。」
這也證明，遊戲化不只適用於行銷，更是提升內部績效的利器。
在你可以真正掌握遊戲化的精髓後，不論是激勵員工、設計產品，甚至規劃自己的人生，都能靈活運用，創造出既有趣又有效的成果。
後記：不只是好玩而已
聽完郁凱老師的分享，才讓我們真正明白，遊戲化可不只是把事情變得好玩，它是一種能改變行為、激發動力的思維方式。
老師用自己的人生經驗做例子，從沉迷於打遊戲的高中生，到把讀書和課外活動當成遊戲任務，他一路把「遊戲化」落實到生活和工作中，幫助自己成為人生的「最強玩家」。
他把枯燥的任務轉成有趣又有挑戰的體驗，讓人願意主動投入。
像是「八角框架」中的白帽動力帶來的成就感適合長期投入，黑帽動力製造緊迫感適合短期行動。
這種組合，不僅能增加使用者黏著度，也讓員工在工作中玩得開心，還能把工作做好。
最重要的是，郁凱老師提醒我們，學會八角框架不是照搬別人的成功案例，而是要理解背後的原理，靈活運用在不同情境。
遊戲化不只是行銷或產品設計的技巧，它也能是一種生活哲學：把目標拆成有趣、可操作的任務，把學習和努力變成遊戲，讓行動變得自然又持久。
用這種方式去看人生，你會發現，原來工作也可以這麼有趣，成就感也能像玩遊戲一樣讓人逐漸上癮喔。
您可能也會有興趣的其他文章
- 《最高學習法》讀後心得：激發學習成效的五個方法
- 《最高學習法》一本為教學者量身打造的學習指南
- 《刻意練習》一個令學習者與教學者都振奮的學習法
- 《極度吸睛》如何讓學生專心？你最該掌握的教學方法
- 《精準提問》讀後心得：理論和實務兼具的提問指南
你喜歡這篇文章嗎？
我幫助忙碌的現代人提煉好書精華。透過 Email 收到每週兩封電子報：最新的讀書心得、好書金句、能激發思考的問題，直達你的信箱。
加入超過 10 萬位
愛閱讀的訂閱者
瓦基
INFJ、《情境智慧》作者、書評部落格《閱讀前哨站》和說書頻道《下一本讀什麼？》創辦人、《卡片盒筆記實戰課》和《化輸入為輸出》課程講師，時常分享讀書心得，喜歡將書中所學加以活用，實踐在職場與生活中。
