《顛覆致勝》讀後心得:我從「亞馬遜」學到的四件事 1

你知道嗎?稱霸世界的亞馬遜商業帝國,它的創始人貝佐斯,曾經在年輕的時候辭去了華爾街待遇豐厚的工作,義無反顧地展開了探索未知的網路創業之旅?他的創業理念是什麼?又是什麼樣的管理方法可以讓這家龐大的企業,不斷地顛覆創新,保持成長?


這本書在說什麼?

顛覆致勝》的作者是全球知名的管理大師瑞姆.夏藍(Ram Charan),他擅長透過企業故事與案例引導,以最淺顯易懂的方式,協助商業組織推翻隔閡,說服高階主管轉變觀點。與大多數專職顧問不同的是,夏蘭沒有個人網站和行銷團隊,他的客戶全是來自口碑推薦。

他在這本書裡針對「亞馬遜的管理體系」有著很深入的描述,書中內容取自市面上公開的資訊、相關機構的分析和研究、部分離職和在職的高層主管訪談,以及多種管道和角度下的觀察。此外,作者也引用了貝佐斯每年寫給股東的信件內容,這對許多管理觀念起到畫龍點睛的效果。

作者把亞馬遜的管理體系拆解成六個模組,分別是:商業模式、人才招募、數據支持、創新引擎、決策機制、組織文化。每個模組都有一個獨立章節來說明,但模組之間卻又環環相扣、彼此支持。無論你是一位創業家、管理者、基層職員,都有機會從書中找到顛覆舊觀念的洞見,學習亞馬遜的創新方法,還有總是著眼於未來的長期眼光。

我們必須做的永遠是向未來傾斜;當你周遭的世界改變,而且當改變對你不利時……你必須向未來傾斜,並且想出該做什麼。

傑夫.貝佐斯
《顛覆致勝》讀後心得:我從「亞馬遜」學到的四件事
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1.亞馬遜的顧客理念?

顧客至上」這個理念,是許多企業奉為圭臬的指導原則,乍聽之下只要提供客戶最好的服務,就能帶來源源不絕的獲利。但是貝佐斯的想法卻更深一層,他之所以熱愛顧客、總是把顧客擺在第一位,正是因為「顧客永不滿足」。

貝佐斯在某次訪談說過:「我如此熱愛客戶,其中一個原因就是客戶永不滿足。他們的期望從來都不是靜止的,而是持續提升的。人皆如此,人性使然。」顧客除了是企業獲利的重要來源之外,也是督促企業不斷蛻變的關鍵因素。顧客永不滿足這件事情,恰恰好成為亞馬遜創新引擎的持續動力。

為什麼貝佐斯在年輕時放棄了前程似錦的華爾街工作,果斷選擇了用「網路創業」來服務顧客?因為他深知網路的潛力。作者歸納出三個重點:「無限的選擇、真實消費者的回饋、終極個性化的服務,這正是貝佐斯最看重的,而且只有網路才能做到。

雖然亞馬遜營運的前十年都稱不上「獲利」,但是它卻奇快無比地「成長」和「創新」,正是因為它關注顧客的真正需求,以及打造出頂尖的顧客體驗。短期腳踏實地完成了一次又一次的顛覆創新,長期創造了難以想像的獲利。我學到的事情是:「眼光要放遠」。


2.亞馬遜的管理方式?

貝佐斯要求這些高階主管把主要的精力投入到「兩到三年以後」的事情上,而非身陷每天的日常管理。日६