《顛覆致勝》讀後心得:我從「亞馬遜」學到的四件事 1

你知道嗎?稱霸世界的亞馬遜商業帝國,它的創始人貝佐斯,曾經在年輕的時候辭去了華爾街待遇豐厚的工作,義無反顧地展開了探索未知的網路創業之旅?他的創業理念是什麼?又是什麼樣的管理方法可以讓這家龐大的企業,不斷地顛覆創新,保持成長?


這本書在說什麼?

顛覆致勝》的作者是全球知名的管理大師瑞姆.夏藍(Ram Charan),他擅長透過企業故事與案例引導,以最淺顯易懂的方式,協助商業組織推翻隔閡,說服高階主管轉變觀點。與大多數專職顧問不同的是,夏蘭沒有個人網站和行銷團隊,他的客戶全是來自口碑推薦。

他在這本書裡針對「亞馬遜的管理體系」有著很深入的描述,書中內容取自市面上公開的資訊、相關機構的分析和研究、部分離職和在職的高層主管訪談,以及多種管道和角度下的觀察。此外,作者也引用了貝佐斯每年寫給股東的信件內容,這對許多管理觀念起到畫龍點睛的效果。

作者把亞馬遜的管理體系拆解成六個模組,分別是:商業模式、人才招募、數據支持、創新引擎、決策機制、組織文化。每個模組都有一個獨立章節來說明,但模組之間卻又環環相扣、彼此支持。無論你是一位創業家、管理者、基層職員,都有機會從書中找到顛覆舊觀念的洞見,學習亞馬遜的創新方法,還有總是著眼於未來的長期眼光。

我們必須做的永遠是向未來傾斜;當你周遭的世界改變,而且當改變對你不利時……你必須向未來傾斜,並且想出該做什麼。

傑夫.貝佐斯
《顛覆致勝》讀後心得:我從「亞馬遜」學到的四件事
Photo by Simon Bak on Unsplash

1.亞馬遜的顧客理念?

顧客至上」這個理念,是許多企業奉為圭臬的指導原則,乍聽之下只要提供客戶最好的服務,就能帶來源源不絕的獲利。但是貝佐斯的想法卻更深一層,他之所以熱愛顧客、總是把顧客擺在第一位,正是因為「顧客永不滿足」。

貝佐斯在某次訪談說過:「我如此熱愛客戶,其中一個原因就是客戶永不滿足。他們的期望從來都不是靜止的,而是持續提升的。人皆如此,人性使然。」顧客除了是企業獲利的重要來源之外,也是督促企業不斷蛻變的關鍵因素。顧客永不滿足這件事情,恰恰好成為亞馬遜創新引擎的持續動力。

為什麼貝佐斯在年輕時放棄了前程似錦的華爾街工作,果斷選擇了用「網路創業」來服務顧客?因為他深知網路的潛力。作者歸納出三個重點:「無限的選擇、真實消費者的回饋、終極個性化的服務,這正是貝佐斯最看重的,而且只有網路才能做到。

雖然亞馬遜營運的前十年都稱不上「獲利」,但是它卻奇快無比地「成長」和「創新」,正是因為它關注顧客的真正需求,以及打造出頂尖的顧客體驗。短期腳踏實地完成了一次又一次的顛覆創新,長期創造了難以想像的獲利。我學到的事情是:「眼光要放遠」。


2.亞馬遜的管理方式?

貝佐斯要求這些高階主管把主要的精力投入到「兩到三年以後」的事情上,而非身陷每天的日常管理。日常的管理靠得就是強大的數據指標系統智慧管理工具。透過即時的追蹤、考量分析每一個影響消費者體驗以及業務營運的原因,快速發現問題,自動完成常規的決策。

有一次的高階會議上,貝佐斯問當時候負責客服工作的副總:「顧客打亞馬遜的客服電話,接通後需要等待多久的時間,才能與客服人員通話?」這位副總不假思索地回答,保證1分鐘內能與客服人員通話。貝佐斯當著所有人的面,拿起電話撥打了客服電話。結果總共等了270秒,整整4分鐘的漫長等待,才跟客服人員說上第一句話。

我學到的事情之一:「善用系統(尤其是自動化系統),著眼長期」。我學到的事情之二,管理監督的訣竅就是:「信任,但要查證」。

《顛覆致勝》讀後心得:我從「亞馬遜」學到的四件事
Photo by Wicked Monday on Unsplash

3.亞馬遜如何面對失敗?

貝佐斯在2018年給股東的一封信中提出了「損失高達數十億美元的重大失敗」觀念。,他強調:「亞馬遜還會投入按公司現有規模能接受的試錯,哪怕有時候要繳數十億美元的學費。當然,我們不會輕率進行這樣的實驗。我們會努力確保這些實驗是正確的,但並非所有正確的選擇最終都會產生期待的回報。

最好的案例之一就是亞馬遜曾經推出「Fire Phone」手機,但遭遇前所未有的失敗,損失高達1.7億美元。但這個失敗沒有讓他們灰心喪志。相反地,亞馬遜汲取了手機失敗的經驗教訓,把經過失敗協理的專案團隊以及相關技能,投入到智慧型喇叭以及智慧型語音助理的開發工作。之後的故事大家都知道了,他們在這兩個全新的領域獲得了巨大的成功。

我學到的事情是:「努力規劃和擬定策略是值得投入的,『結果』可以用來衡量決策的品質,但不要完全拿來衡量成敗。


4.亞馬遜如何推動創意?

貝佐斯有一個很著名的理論,叫做「兩個披薩小組」。也就是說執行創意的專案小組的人數不能太多,通常是六到十個人,加班的時候只要訂兩個披薩就能夠吃飽。許多的企業都紛紛學這個做法,成立類似規模的專案小組,但是經過一段時間之後,卻鬱悶地發現沒有帶來什麼實質的結果。問題往往不是出在專案人數。

真正的關鍵是三件事情:全職,跨領域,集中辦公。發揮創造力必須心無旁鶩的精神投入,深度地沉浸在其中,也要有跨領域的交流碰撞。所以很多公司往往只是從各個部門指派精兵強將,放到同一個專案小組裡就希望會有成果,這顯然是完全行不通的。因為每個人本來就有自己滿檔的工作,沒有時間和精力去投入這些需要「高度專注力」的創意工作。

我學到的事情是:「兼差打工的心態,不會帶來顛覆式的創新」。

《顛覆致勝》讀後心得:我從「亞馬遜」學到的四件事
Photo by Kevin Jarrett on Unsplash

後記:每天都是第一天

加上目前這本書,我讀過了三本關於亞馬遜的書籍。第一本是《貝佐斯傳》,從貝佐斯本人的視角出發,描述他的人生觀和創業決策。第二本是我曾經寫過讀書心得的《跟貝佐斯學創業》,從一位元老級員工在職創業的內部觀點來認識亞馬遜。第三本就是《顛覆致勝》,跟著管理大師從外部的眼光來解讀這個商業帝國背後的管理體系。

我認為,觀察一個偉大企業的運作和理念,時常可以跟「自己」本身連結起來,尤其是當你「把自己當成一家企業在經營」的時候更是如此。

如同貝佐斯知名的「第一天」理論,完全可以適用於我們個人,每一天新的早晨,你是否帶著動力、充滿意義迎接又一天新的挑戰?或者,你默許自己進入了第二天,就像貝佐斯說的:「第二天就是停滯不前,顧客開始覺得你可有可無,接下來就是難以忍受的痛苦的衰退,最後導致公司敗亡。」

一個人會愈活愈精彩,還是愈活愈衰敗?從亞馬遜常盛不衰的企業精神裡,藏著這個問題的答案。

人生最大的遺憾是錯過,錯過一些原本有機會卻沒去做的事情。

傑夫.貝佐斯

您可能也會有興趣的其他文章


若喜歡《顛覆致勝:貝佐斯的「第一天」創業信仰,打造稱霸全世界的Amazon帝國》這本書可透過此連結購買,你不會有任何損失。本站獲得的回饋金,全額捐款給家扶助學金,詳見本站公益計劃

這篇文對你有幫助嗎?歡迎分享

你喜歡這篇文章嗎?

歡迎加入 8000+ 位愛書訂閱者,每週收到最新文章與 Podcast 通知,每季還有最新的 選書,兩好三壞 專題搶先看,提供你12本暢銷書的國際讀者正反面評論!

我跟你一樣討厭垃圾郵件。如果發現內容不適合你,可以隨時取消訂閱。

Similar Posts

Subscribe
Notify of
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments