《貝佐斯新傳》「當代最重要的商業故事」的讀後心得 1

二十四年前,亞馬遜如何從一個不起眼的網路書店起家,擴展成在全世界呼風喚雨的商業帝國?創辦人貝佐斯如何從埋頭苦幹的科技怪才,變成體魄強健、自律、充滿野心的全球首富?這其中,有許多我們曾經聽聞的故事,也有許多未曾被披露的訊息。《貝佐斯新傳》這本新書將完整揭露幕後的精采故事。


這本書的特色

貝佐斯新傳》是《貝佐斯傳》的續作,作者同樣是彭博新聞社資深執行總編輯布萊德.史東(Brad Stone)。作者的前一本書描述亞馬遜自 1997 創立之後到 2012 年的故事,這本新書則詳細探討了 2013 之後到 2021 之間亞馬遜規模的爆炸性發展。

通常在媒體上面,我們看到的大多是亞馬遜光鮮亮麗的報導,但是這本書並不打算對亞馬遜歌功頌德,而是透過客觀的報導方式,從側面的角度去探討這個重要的問題:「這個世界有了亞馬遜之後是否變得更好?」從書中我們可以看到亞馬遜在這十年之間所有的成功與失敗,還可以看到貝佐斯從一位科技怪才成為商業巨亨的細膩轉變。

我前陣子也正好讀完《創造與漫想》,是一本集結了貝佐斯寫股東的所有股東信,以及他本人親述的演講和故事,那是一本以「貝佐斯本人的角度」出發的一本書。而《貝佐斯新傳》和《貝佐斯傳》則是從「旁人的角度」進行深度訪談和研究之後的側寫,作者採訪亞馬遜現任及離職的經理人和員工,也訪問主管機關和批評者口中的第一手資訊,從不同的角度拼湊起整個故事的全貌。

《貝佐斯新傳》「當代最重要的商業故事」的讀後心得
圖片來源:flickr

罕見的側寫角度

我曾經在另外一本推崇亞馬遜管理模式的《顛覆致勝》讀書心得中,記錄了自己對於亞馬遜商業模式的讚嘆。然而,只從一個角度去理解事情,往往是不夠的,這次在讀《貝佐斯新傳》的過程中,讓我得以瞭解到不同的角度。以下舉幾個書中讓我印象深刻的段落。

顧客至上,但合作夥伴呢?

亞馬遜始終堅持「顧客至上」的經營理念,透過「亞馬遜市集」引入了許多第三方的品牌賣家,讓整個電子商場的產品更加多元,商家之間彼此的競爭,也替客戶帶來了更有利的選擇。可是亞馬遜卻不避嫌地,利用自己平台上面第三方賣家的資訊,去觀察哪些產品賣得最好,顧客喜歡的原因是什麼,然後打造出亞馬遜「自有品牌」的產品(Amazon Basics)與之競爭。亞馬遜對平台上的仿冒品、劣質品的打擊也做得不夠確實,導致許多第三方賣家蒙受巨大損失。作者訪談了許多原本「死忠」聲援亞馬遜、時至今日卻轉而「撻伐」亞馬遜的第三方賣家,讓我們聽見這些