《精準提問》讀後心得:理論和實務兼具的提問指南 1

《世界是平的》作者 Thomas Friedman 曾說:「真正的聰明才智不是知道所有的答案,而是提出正確的問題。」你想學會如何提出好問題嗎?今天介紹的這本書,是我讀過最好懂又實用的一本提問教學書。你需要知道的它全部都告訴你,你不需要知道的它一個字也沒跟你囉唆。


這本書在說什麼?

精準提問》的作者是資深編輯洪震宇老師,他從多年的記者採訪和顧問工作當中,累積了豐富的提問經驗,長期講授以提問為主題的課程講座。他在這本書整理出一套提問的系統性思維,幫我們建立提問的能力、思考問題的方式,還有回應與表達的綜合技巧。

作者認為學校、社會與各種組織企業都太過強調解決問題的能力,卻忽略定義問題的能力。我們很少討論「真正的問題是什麼?」「什麼問題應該被解決?」「該如何找到真正的問題?」運用提問力,去聆聽、引導、溝通與整合,才能找到真正的核心問題,甚至重新定義問題。

這本書的架構很鮮明,第一部份講的是「為什麼提問很重要?」,談的是提出好問題的好處和優質對話的方式。第二部分講的是「如何提出好問題?」,包含了心態的建立和前置的準備。第三部分講的是「四種提問技巧」,用實際的案例示範提問力的使用方式。最後一部分是五種可以用在真實生活的應用類型,這些應用是專門替身為主管、教學者或訪談者的讀者來量身打造。

以下介紹一些我自己感到很有收穫的部分。

《精準提問》讀後心得:理論和實務兼具的提問指南
Photo by Olya Kobruseva on Pexels.com

什麼是問題意識?

作者介紹了一個我從來沒聽過的名詞:問題意識

問題意識(Problematic)這個名詞常出現在研究論文上,論文指導教授會問研究生:「你的問題意識是什麼?」問題意識就是要先問自己「為什麼」。為什麼這個問題很重要?我們要有一個清楚的問題前提、源頭和立基點,將想要探索和解決的問題設定好,後續的問題才能緊扣著這個點出發。

很多人在表達的時候,常常不知道自己的問題意識是什麼,因為傳統的教育往往都是給我們既定的問題、填鴨給我們死板的標準答案。這導致我們在以往學習的時候,往往不善於探索和提問,而是靠著「背多分」記憶標準答案來取得考試高分。這個現象,造成很多人不敢提出問題、心裡沒有任何問題、也不懂得怎麼問問題。

只有當我們建立了「問題意識」,才能說出為什麼這個知識或議題很重要(原因),清楚說明自己重視和關心的理由(表達),最後對別人表達並引起對方對這件事情的興趣(注意力)。一個帶著問題意識的人,才會產生創新的想法、提出好的企劃、呈現吸引人的簡報、發揮足夠的說服力。


建構問題意識的過程

問題意識」屬於溝通時的提問系統的頂層與源頭。就像是串起一大串肉粽的粽子頭,問題找對了,就能牽引出一連串相關的問題,繼而找到對的答案,有效解決問題。針對「問題」這兩個字,我們還可以進一步細分成兩種。「難題」(problem)是需要被解決的障礙和困難,需要深入思考和探索,並提出解決方案。「疑問」(question)是為了獲取資訊和解答而提出的問題。

建構問題意識的第一階段,用發散式的「水平思考」,把自己關心的事、看到的現象、感到疑惑的、好奇的和不滿的全部都寫下來。透過水平思考將想法擴大,打開想像的空間。

建構問題意識的第二階段,用脈絡式的「垂直思考」,針對某個關鍵字或重要元素,進行深入的探問。可以用 5W1H 來提問:這是誰的問題?誰會被影響?這些問題會造成什麼難題?在什麼時候發生?在什麼地方發生?我為什麼該關心?如何尋找解決方案?

問題意識就像是「整片森林」,難題就像是樹木的「主幹」,疑問就像是樹木的「枝葉」。因此我們要先見林再見樹,先畫出輪廓才填補細節。最後,我們才問得出好的問題,好的問題才會引導出好的答案。

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Photo by Markus Spiske on Pexels.com

問出好的問題有什麼好處?

知名教育家 Michael J. Marquardt 在他的著作《你會問問題嗎?》提到:「提出新鮮的問題會激發對方思索、探詢和研究。」獲得新觀點是提問最重要的用途之一。「如果你問了有深度的問題,就會得到有深度的答案。如果問的是膚淺的問題,就會得到膚淺的答案。而如果你不問任何問題,那你也得不到任何答案。」

當我們懂得帶著問題意識去提出好問題的時候,我們可以得到這些好處:我們會養成創新應變的能力,我們會得到跳脫框架的解答,我們會獲得更多元的觀點,我們會加深對對方的理解。

任何有品質的對話都來自於雙向的互動交流,而非只有單向的表達。一場對話的主要元素在於提問、聆聽,最後才是表達。聆聽來自於提問帶來的互動,透過探詢、確認與感受,才能聽出言外之意,或是話中之話,找出深入對話的關鍵問題,進行更有效的交流。

溝通過程當中的提問與回答,就像是兩個人在跳國標舞一樣,需要兩個人彼此的緊密合作,如果其中一方沒有意願或亂了腳步,而另外一方又沒有主動協助他調整步伐,這樣的雙人舞是跳不起來的。好的問題,配上好的答案,才會是一支精彩的舞蹈。


技巧示範:正向提問力

正向提問力」是透過更好的提問方式,讓人際溝通可以更豐富深入,達到更多的理解,獲得更多的有用資訊。為了做到這一點,我們在提問的時候,盡量避免劈頭就問「為什麼」。

對別人提問的時候,「為什麼」可以被分成兩種:第一種是正向的好奇心,單純想要探索未知的人事物;第二種是回顧式的想要了解原因,甚至有點偏向負面的追究責任。前者的問題比較大哉問,對方通常不容易回答;後者的問題會讓被問的人以情緒上的壓力,想要逃避這個問題。

改用「如何」來提問,可以把觀點從追究原因和責任的過去式,改成著眼未來的未來式。

像是「為什麼這場談判那麼不順?」聽起來有追究責任的壓力,改成「下一次,我要如何讓這場談判順利成功?」就變成了對未來改善方案的探詢。

或是「為什麼我的論點沒有改變對方?」聽起來是對自己的表現不滿意,但改成「我的論點要如何呈現,才能改變對方?」就變成了尋找解方的探索。

你也可以改用「什麼」來提問,可以把焦點從發散式的大哉問,改成聚焦當下的小問題。

像是「為什麼你想學提問力?」聽起來一時之間難以回答,改成「學會提問力會帶來什麼好處?」就能拉近距離,專注思考有哪一些好處。

或是「為什麼你決定不當記者了?」聽起來好像是一個在問人生價值觀的大題目,但改成「是什麼原因讓你決定離職,從此之後不當記者了?」就能聚焦在離職的小原因上面。

正向提問力就是把問題包裝成別人願意回答的禮物,讓對方想出解決未來問題的方法,或是聚焦在比較小的問題上回答。具體的問題才會引導出具體的答案。

正向提問力是一種著眼未來,聚焦當下的提問法。

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Photo by Tirachard Kumtanom on Pexels.com

後記:理論和實務兼具

我喜歡《精準提問》這本書的理論和實務「剛剛好」的比例,既可以讓我們學會提問的理論,又充滿豐富的實際範例可以直接應用,整本書十分易讀、好懂、而且實用。如果你想對「提問」這個主題有整體性的瞭解,想要直接把書中的範例直接用在生活當中,這本書不容錯過。

我前陣子嘗試了個人第一次「採訪別人」的經驗,我在「啾音好書」的節目上訪談《權衡》的作者胡川安老師(如果你有興趣可以點擊連結前往收聽)。但是當時我還沒有讀過《精準提問》,所以是用我原本的提問方法在問問題。而這本書中附有「主持人與訪談者的提問引導力」的應用章節,用來引導對話者說出好觀點與好故事,我在下一次的訪談就會用書中方法來提問看看。

最後,如同作者所說,我們要解決的不一定是外在世界的大哉問或大挑戰,而是要把視角拉回到我們的個人層面。我們渴望的事被瞭解、希望能過更好的人生、擁有更好的社交關係、追求工作上的意義和成就感。學會提問和重新定義問題,我們才能解決真正重要的問題。


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