《有溫度的溝通課》讀後心得:由內而外的聲音溫度 1

平常我在跟別人聊天時,我得到的回饋大多是說我的聲音親切和溫文儒雅。但是我在錄製說書節目時,就覺得自己表現得沒那麼自然,偶爾語速會講太快、不知不覺就太嚴肅、語調偏於平淡的問題。雖然大部分的回饋是正面的,只是身為節目說書人的身分,總是會忍不住雞蛋裡挑骨頭。


我為什麼對這本書有興趣?

今年中的時候,我開始學習聲音專家周震宇老師的線上課程《聲入人心-周震宇的人聲必修課》,試著漸漸調整自己說話的聲音和技巧。雖然有些微的改善,可是我覺得仍然不夠。

後來我擔任「啾音好書」說書服務的主編,認識了另一位站上的說書人「小虎老師」,我聽他說書的聲音和音色簡直就是我夢寐以求的模樣。很碰巧的,最近他剛好出版了一本新書名叫《有溫度的溝通課》,我也藉著上週訪談他的時機,請教他許多新書和聲音方面的問題(他是周震宇的大徒弟,世界好小!)。

我最感到好奇的是,他擔任聲音教練這麼多年,第一本書的書名裡面竟然沒有「聲音」兩個字,是為什麼呢?原來,因為在他多年來的聲音培訓經驗中,他發現一個學員們共通的底層問題:「溝通」。絕大部分的人想要學好聲音,其實最主要的是想提升自己的溝通方式。

《有溫度的溝通課》讀後心得:由內而外的聲音溫度
瓦基訪談小虎老師本人(會上架在啾音好書)

這本書在說什麼?

有溫度的溝通課》的作者是聲音教練羅鈞鴻,因為他幽默又親切的授課方式,加上他的生肖屬虎,因此常被稱為「小虎老師」。他擁有超過 12 年以上的聲音訓練資歷,他不只講究技巧,更擅長結合簡單的心理學,挖掘人們聲音中的心理狀態,並觸發人們在口語表達背後的內在動機。

這本書的第一個部分是「聆聽自己」,就是在發出聲音之前,先覺察我們自己的內在,把專注力放在開口說話的「動機」上面。第二個部分是「聆聽他人」,講的是透過聲音來辨認交談時對方的思考慣性,並藉由對聲音的敏感度來對應人際關係的衝突。第三的部分是「好聲音的思維」,分享了保養聲音、讓音色變得更好的方法,還有教我們抓住聽眾的注意力和建立說話的自信。

我覺得這本書幫我解開一個迷思。我以前很執著於「聲音的技巧」,以為是自己技巧不足,但是透過小虎老師的說明,我才逐漸明白要探討的是自己的「內在」。他認為:「我們在發出聲音之前,其實內在都很熱鬧。」聲音只是一種現象,要能很好地控制聲音,不能只靠外在的肌肉和技巧來控制,更重要的是順暢的內在溝通。以下分享兩個很實用的方法。

內容,是你希望他人相信的;而情緒,則會透露你內心裡正在經歷的。

羅鈞鴻(小虎老師)

如何從表現到表達?

小虎老師提到,在過去我們經常是從「現象」來認識聲音的,我們雖然聽見了聲音本身,但沒有考慮過聲音發出來之前的內在運作。如果太過刻意去控制聲音的高低起伏,反而會顯得不自然,讓別人覺得太做作。

而我以為自己「說話沒表情」也只是一種現象,而背後真正的問題,也許是不習慣展現「比較積極的聲音」,所以下意識地就會避免說話的情緒,聲音聽起來就比較平淡。有聽眾告訴我這是一種個人特色,我對這種回饋很是感激。不過我也想試著強化一些更積極的表達態度,讓我的訊息可以更有效地被對方接收到。

書中提到,讓說話能傳達情感的態度,其中一種就是「明確知道自己想表達什麼」,也就是知道自己說話背後的「主張」。書中有一個範例很好懂,我們可以用一句台詞來練習:「我帶你去迪士尼。」當我們講話的時候想表達不同的主張,我們就會用不同的方式來說話。

像是第一種,我們為了跟對方「邀功」,就可以這樣說:「『我』帶你去迪士尼!」當我們說到「我」的時候,把手指向自己,展現出要跟對方邀功的態度。

而第二種,我們為了跟對方「表白」,就會這樣說:「我帶『你』去迪士尼!」當我們說到「你」的時候,深情款款地直視對方的雙眼。

最後第三種,我們為了引起對方的「興趣」,就會變成這樣說:「我帶你去『迪士尼』!」說這句話的時候心裡要很雀躍,就很像在跟小孩子說話一樣。

所以,同樣的說話內容,卻因為我們的主張不同,因此說出來的聲音和語調也會不一樣,強調的重點也彼此不同。作者建議我們,與其去想聲音的表情,不如想清楚自己「為何」要說這句話(你的主張是什麼),聲音就會更自然、更有變化性。


讓好緊張變成「好的」緊張

在上台說話時,如果我們太過擔心自己的「表現」,把專注力全放在自己身上「好緊張」的情緒裡頭,就等於是把自己封閉起來。在這個狀態之下,我們不但無法放鬆,容易過度解讀別人的反應,以為自己的表現很差。

愈是這樣想,愈會陷入一種「好緊張」的惡性循環。

會緊張,代表我們重視這次上台的機會,我們要做的是保留這份重視的心。我們要願意把自己放開來,把專注力放在「表達」清楚自己的想法就好,將自己和他人的距離縮短。適當的緊張感,反而幫助我們更投入當下。

我們可以讓緊張為自己加分,享受這種「好的緊張」。

我們該怎麼做呢?作者也分享了一個很實用的簡報開場白三步驟,依序是:先談共識、表達困境、具體請求。

首先我們把共識講出來:「今天的簡報目標,是針對部門之間合作模式的優化提案」。接著表達困境:「由於我的上台經驗比較少,雖然已經排練了很多天,但還是忍不住會發抖。」最後講具體請求:「希望大家忽略我不專業的表現,而是聚焦在我們的目標上。簡報裡的每一個項目都有編號,大家可以記錄自己認同和不認同的項目,可以提高報告完之後的討論效率。我要開始囉!」

因此最重要的是把專注力放在「表達的目的」上,我們只需要在乎自己的「意思是否傳達出去」,而不是自己在別人眼中的「表現」到底好不好。

Man Beside Flat Screen Television With Photos Background

後記:由內而外的聲音溫度

我覺得透過《有溫度的溝通課》的文字敘述,可以讓我們掌握「溝通」和「聲音」之間最基本的關係。但是我只要想到小虎老師活靈活現的的聲音展示,那種驚喜的感覺是很難透過文字完整傳達的。如果對小虎老師的聲音感興趣,也可以直接看他在「TEDxTKU 聲音的魅力」演講影片。

跟小虎老師對談的過程中,我也跟他聊到文字和語言的事情。他認為精進說話基本功的練習,閱讀和寫作是一種很好的方法。他在書中是這麼說的:「文字寫作可以訓練語言組織能力。當你習慣寫作,對於語言的架構越熟練,或是複雜度越來越高,相對你的說話反應力就越快,冗詞自然就不會出現。」所以他也告訴我,我的言談當中,也會流露出寫作的那種有邏輯和脈絡的感覺。

我這才回憶到,我一開始也不敢相信自己可以「說書」。但是我很幸運,我的練習過程是「先」寫了一年半的部落格文章之後,「才」開始錄製說書節目。有很多聽眾問我如何訓練口說能力,我認為持續寫作對我的幫助很大,這是一種無形之中潛移默化的效果。是因為文字有力量,所以聲音就有力量。是因為內在先溫暖,所以聲音才會溫暖。推薦這本書給你,讓我們找回人與人之間溝通的溫暖。


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