《有溫度的溝通課》讀後心得：由內而外的聲音溫度

平常我在跟別人聊天時，我得到的回饋大多是說我的聲音親切和溫文儒雅。但是我在錄製說書節目時，就覺得自己表現得沒那麼自然，偶爾語速會講太快、不知不覺就太嚴肅、語調偏於平淡的問題。雖然大部分的回饋是正面的，只是身為節目說書人的身分，總是會忍不住雞蛋裡挑骨頭。

我為什麼對這本書有興趣？

今年中的時候，我開始學習聲音專家周震宇老師的線上課程《聲入人心-周震宇的人聲必修課》，試著漸漸調整自己說話的聲音和技巧。雖然有些微的改善，可是我覺得仍然不夠。

後來我擔任「啾音好書」說書服務的主編，認識了另一位站上的說書人「小虎老師」，我聽他說書的聲音和音色簡直就是我夢寐以求的模樣。很碰巧的，最近他剛好出版了一本新書名叫《有溫度的溝通課》，我也藉著上週訪談他的時機，請教他許多新書和聲音方面的問題（他是周震宇的大徒弟，世界好小！）。

我最感到好奇的是，他擔任聲音教練這麼多年，第一本書的書名裡面竟然沒有「聲音」兩個字，是為什麼呢？原來，因為在他多年來的聲音培訓經驗中，他發現一個學員們共通的底層問題：「溝通」。絕大部分的人想要學好聲音，其實最主要的是想提升自己的溝通方式。

《有溫度的溝通課》讀後心得：由內而外的聲音溫度 — 瓦基訪談小虎老師本人（會上架在啾音好書）

這本書在說什麼？

《有溫度的溝通課》的作者是聲音教練羅鈞鴻，因為他幽默又親切的授課方式，加上他的生肖屬虎，因此常被稱為「小虎老師」。他擁有超過 12 年以上的聲音訓練資歷，他不只講究技巧，更擅長結合簡單的心理學，挖掘人們聲音中的心理狀態，並觸發人們在口語表達背後的內在動機。

這本書的第一個部分是「聆聽自己」，就是在發出聲音之前，先覺察我們自己的內在，把專注力放在開口說話的「動機」上面。第二個部分是「聆聽他人」，講的是透過聲音來辨認交談時對方的思考慣性，並藉由對聲音的敏感度來對應人際關係的衝突。第三的部分是「好聲音的思維」，分享了保養聲音、讓音色變得更好的方法，還有教我們抓住聽眾的注意力和建立說話的自信。

我覺得這本書幫我解開一個迷思。我以前很執著於「聲音的技巧」，以為是自己技巧不足，但是透過小虎老師的說明，我才逐漸明白要探討的是自己的「內在」。他認為：「我們在發出聲音之前，其實內在都很熱鬧。」聲音只是一種現象，要能很好地控制聲音，不能只靠外在的肌肉和技巧來控制，更重要的是順暢的內在溝通。以下分享兩個很實用的方法。

內容，是你希望他人相信的；而情緒，則會透露你內心裡正在經歷的。
羅鈞鴻（小虎老師）

如何從表現到表達？

小虎老師提到，在過去我們經常是從「現象」來認識聲音的，我們雖然聽見了聲音本身，但沒有考慮過聲音發出來之前的內在運作。如果太過刻意去控制聲音的高低起伏，反而會顯得不自然，讓別人覺得太做作。

而我以為自己「說話沒表情」也只是一種現象，而背後真正的問題，也許是不習慣展現「比較積極的聲音」，所以下意識地就會避免說話的情緒，聲音聽起來就比較平淡。有聽眾告訴我這是一種個人特色，我對這種回饋很是感激。不過我也想試著強化一些更積極的表達態度，讓我的訊息可以更有效地被對方接收到。

書中提到，讓說話能傳達情感的態度，其中一種就是「明確知道自己想表達什麼」，也就是知道自己說話背後的「主張」。書中有一個範例很好懂，我們可以用一句台詞來練習：「我帶你去迪士尼。」當我們講話的時候想表達不同的主張，我們就會用不同的方式來說話。

像是第一種，我們為了跟對方「邀功」，就可以這樣說：「『我』帶你去迪士尼！」當我們說到「我」的時候，把手指向自己，展現出要跟對方邀功的態度。

而第二種，我們為了跟對方「表白」，就會這樣說：「我帶『你』去迪士尼！」當我們說到「你」的時候，深情款款地直視對方的雙眼。

最後第三種，我們為了引起對方的「興趣」，就會變成這樣說：「我帶你去『迪士尼』！」說這句話的時候心裡要很雀躍，就很像在跟小孩子說話一樣。

所以，同樣的說話內容，卻因為我們的主張不同，因此說出來的聲音和語調也會不一樣，強調的重點也彼此不同。作者建議我們，與其去想聲音的表情，不如想清楚自己「為何」要說這句話（你的主張是什麼），聲音就會更自然、更有變化性。

讓好緊張變成「好的」緊張

在上台說話時，如果我們太過擔心自己的「表現」，把專注力全放在自己身上「好緊張」的情緒裡頭，就等於是把自己封閉起來。在這個狀態之下，我們不但無法放鬆，容易過度解讀別人的反應，以為自己的表現很差。

愈是這樣想，愈會陷入一種「好緊張」的惡性循環。

會緊張，代表我們重視這次上台的機會，我們要做的是保留這份重視的心。我們要願意把自己放開來，把專注力放在「表達」清楚自己的想法就好，將自己和他人的距離縮短。適當的緊張感，反而幫助我們更投入當下。

我們可以讓緊張為自己加分，享受這種「好的緊張」。

我們該怎麼做呢？作者也分享了一個很實用的簡報開場白三步驟，依序是：先談共識、表達困境、具體請求。

首先我們把共識講出來：「今天的簡報目標，是針對部門之間合作模式的優化提案」。接著表達困境：「由於我的上台經驗比較少，雖然已經排練了很多天，但還是忍不住會發抖。」最後講具體請求：「希望大家忽略我不專業的表現，而是聚焦在我們的目標上。簡報裡的每一個項目都有編號，大家可以記錄自己認同和不認同的項目，可以提高報告完之後的討論效率。我要開始囉！」

因此最重要的是把專注力放在「表達的目的」上，我們只需要在乎自己的「意思是否傳達出去」，而不是自己在別人眼中的「表現」到底好不好。

Man Beside Flat Screen Television With Photos Background

後記：由內而外的聲音溫度

我覺得透過《有溫度的溝通課》的文字敘述，可以讓我們掌握「溝通」和「聲音」之間最基本的關係。但是我只要想到小虎老師活靈活現的的聲音展示，那種驚喜的感覺是很難透過文字完整傳達的。如果對小虎老師的聲音感興趣，也可以直接看他在「TEDxTKU 聲音的魅力」演講影片。

跟小虎老師對談的過程中，我也跟他聊到文字和語言的事情。他認為精進說話基本功的練習，閱讀和寫作是一種很好的方法。他在書中是這麼說的：「文字寫作可以訓練語言組織能力。當你習慣寫作，對於語言的架構越熟練，或是複雜度越來越高，相對你的說話反應力就越快，冗詞自然就不會出現。」所以他也告訴我，我的言談當中，也會流露出寫作的那種有邏輯和脈絡的感覺。

我這才回憶到，我一開始也不敢相信自己可以「說書」。但是我很幸運，我的練習過程是「先」寫了一年半的部落格文章之後，「才」開始錄製說書節目。有很多聽眾問我如何訓練口說能力，我認為持續寫作對我的幫助很大，這是一種無形之中潛移默化的效果。是因為文字有力量，所以聲音就有力量。是因為內在先溫暖，所以聲音才會溫暖。推薦這本書給你，讓我們找回人與人之間溝通的溫暖。