如果現在請你把手機關掉十秒鐘，你會最先注意到什麼？
是人們交談時細微的表情、媽媽在廚房忙碌的聲音，還是窗外街道的喧鬧與節奏？
那些平常被我們匆忙略過的細節，其實都是值得細細感受的「日常訊號」。
前陣子讀到一本書，我突然有種被人輕輕推了一把的感覺。
它提醒我：我們螢幕看得太多，現場看得太少。
這本書的作者，是我們熟悉的老朋友——洪震宇老師。
多年來，他一直站在地方創生與社區共創的第一線，用腳走路、用眼觀察、用心傾聽：走進巷弄、與人對話、追溯問題的源頭，最後把這些真實的現場經驗整理成人人都能用的方法。
他的全新著作《獨創現場力》，談的正是這個時代最容易被忽略、卻最珍貴的能力：走出去、看清楚、找到價值，讓行動更加準確而有力。
接下來，就讓我分享這次訪談中，我最深刻的七個收穫：
一、為什麼在 AI 時代，我們更需要走進現場？
震宇老師的新書《獨創現場力》，其實和他重新修訂前作《精準提問》有很大的關聯。
《精準提問》初版是疫情期間出版的，當時的案例多半和遠距、線上工作有關。但這幾年工作方式大幅改變，加上 AI 快速崛起，他發現讀者現在遇到的挑戰已經完全不同。
因此在修訂新版時，他把所有疫情案例換成符合 AI 時代的情境，還為此多寫了五千字。也因為這次重新整理，他開始思考：在越來越複雜的環境裡，要怎麼問出真正有力量的問題？
最後他發現，答案一直都在現場。
「不管是提問、敘事或企劃，最重要的洞察，往往來自問題發生的地方。」親眼觀察、親身理解需求，而不是只在螢幕前思考。
於是，他把自己十六年來在地方創生、顧問與教學中的經驗整合起來，從單一技巧發展成一整套更完整的現場思考方法。
《獨創現場力》就在這樣的轉折中誕生：從教你怎麼提問，進一步帶你找到真正值得被提問的問題。
二、真正的答案，為什麼得走到現場才看得見？
現在 AI 進步得飛快，只要打開視窗就能拿到滿滿資訊，彷彿很多問題坐在螢幕前就能解決。
但震宇老師提醒，很多人在面對問題時容易一直在同一條思路裡打轉，像待在隧道裡找出口，視野被限制住，新方向自然浮不出來。
我很喜歡他說的：「只有走進真實情境，和人互動、觀察環境，新的可能性才會慢慢被看見。」
他提到一個科技業的例子：工程師天天看數據和回饋，卻總抓不準使用者的需求。因為資訊太切割，也距離使用者的生活太遠，真正的問題反而變得模糊。只有站到第一線，需求才會清晰。
像有家公司改善耳麥時，報表寫著「收音不穩」，但工程師實際走到現場，觀察使用者怎麼走動、切換場景後，才發現大家真正想要的是「隨時移動也能被清楚聽見」的安心感。這種情緒需求靠數據很難察覺。
震宇老師說，現場不只是地點，更是一種「人跟心都到場」的狀態。
當你看見人怎麼做、怎麼反應、什麼讓他們安心或困惑，許多關鍵訊號就會被捕捉到。
無論在哪個產業，答案很多時候都在現場等你發現。
三、為什麼你總是抓不住真正的問題？
震宇老師在書中有提出一套名為 S.M.A.R.T 的方法框架，帶著我們一步步看懂真實情境、掌握顧客需求、問出更好的問題，最後把洞察轉化成真正有創意、能落地的方案。
雖然名稱和管理學常見的 SMART 目標不同，但它同樣是一套清楚、實用、可以反覆練習的方法。
S 是「情境脈絡」（Situation），幫助我們讀懂問題背後的背景與複雜度，這也是 AI 暫時還做不到的能力。
M 是「顧客感受」（Market Sense），訓練我們真正聽懂顧客在意什麼。
A 是「提問」（Ask），用好的問題帶出更深層的洞察。
R 是「再定義」（Re-define），把觀察到的資訊重新整理成更有洞見的觀點。
T 是「轉化」（Transform），把想法變成顧客感受得到、能解決問題的具體方案。
無論你在科技產業、零售、餐飲、文化，或任何需要面對顧客的領域，這套框架都能幫助你走到正確的現場、看見真正的需求，並提出既有創意又能真正解決問題的方案。
四、一般人怎麼在日常鍛鍊「現場力」？
震宇老師說，鍛鍊「現場力」的第一步，就是學會真正地觀察：既能看到細節，也能看懂整體脈絡。
他提到綠的家具的一個案例：夫妻原本只要求設計孩子的房間，但設計師到現場後，注意到太太其實被五層樓的混亂空間壓得很累。於是，他先接住了太太感到辛苦的情緒，仔細聽她描述真正的需求。
結果，這位太太反而願意把整棟房子的動線、收納，甚至漏水問題都交給這位設計師處理。
設計師能被信任，是因為他讀到更多層次的需求：整潔帶來的安心感、被理解的情緒安定，這些在現場最容易被感受到。
有些專業服務者甚至會親自試用家電、看管線、觀察生活細節，再回頭提出方案。這份細膩和好奇心，就是很重要的「市場感受力」。
科技業主管的故事也類似。他覺得設計費偏高，但太太真正需要的是解脫多年混亂的壓力。設計師掌握到的，是情緒背後的需求，而這些洞察都來自走進客戶的生活現場。
現場力不限於設計產業。南橋肥皂想了解孕媽咪的洗衣需求，就直接進月子中心，看媽媽們怎麼手洗嬰兒衣物，因此更能捕捉那份被信任的細膩感受。
所以，現場永遠是需求真正誕生的地方。
只要練習看情境、懂感受，每個人都能慢慢讀懂顧客真正的在意，而不被表面的訊號帶著走。
五、三種思維工具，讓你隨時都有好點子？
很多人覺得創新很難，其實常常是自己的視角被卡住了。
震宇老師在書裡提出三個能突破框架的「思維工具」：臥底思維、概念思維、劇本思維。
首先是「臥底思維」：就是把自己放進真正的現場，用第一線的角度去觀察那些平常看不到的需求。他分享自己在薰衣草森林擔任顧問時，直接住進園區，才發現團隊其實很有創意，只是常被一句「成本太高」給壓掉。這些真相，都是在現場「混進去」後才看到的。
第二種是「概念思維」：把複雜的想法濃縮成一句讓所有人秒懂的核心句子。
像賈伯斯推出 iPhone 時，只用一句「我們重新發明了電話」就點出產品的突破。
震宇老師也示範如何用「因為—但是—所以」快速整理概念。以 iPhone 為例：
因為大家希望一支手機就能完成所有事，但是各種服務太分散、體驗很破碎，所以我們推出 iPhone，把一切重新整合。
最後是「劇本思維」：是讓人看到「問題被解決後的畫面」。像設計師提案會先讓客戶想像空間改善後的樣子；IC 設計團隊會模擬使用者的真實情境，讓方案更貼近需求。
這三種思維可以互相補強：臥底找出真正的問題、概念抓出重點、劇本描繪未來。掌握這三步，創新就會更清楚、踏實，也更能精準對到顧客需求。
六、你的提案為什麼總是過不了？
有趣的是，「劇本思維」的重點在於讓對方走進情境，親自感受你想傳達的價值。
他回憶自己在誠品講堂帶飲食課程時，前兩季雖然內容豐富、講師也很有實力，但整季套票卻只賣五十多張，甚至掉到二十多張。
這讓他意識到：課程真正的競爭，是來自隨時能看的網路影片與 TED。
如果只是單純聽講，下班後還跑一趟誠品，吸引力自然不高。
於是他重新設計課程，換上「生活裡的文創人類學家」這個主軸，並把焦點從講授內容轉向學員的參與方式。
他找來四位平常難得授課的實務者一起合作，也安排一堂「在餐廳上課」的體驗課，讓學員邊吃邊學、邊聽邊感受；還剪了一支一分鐘短片，提前把課程氛圍呈現給讀者。
結果一推出，整季課程就賣出九十張套票，單堂幾乎場場滿座，最後一堂「說故事」甚至湧入一百四十位學員。
震宇老師說，這就是劇本思維的力量：從顧客想體驗什麼、想感受什麼開始往回規劃。
如同他的提醒：「當整個體驗被設計得足夠動人，顧客不只會聽懂，更會真正記住你。」
七、怎麼踏出現場的第一步？
很多人聽完「現場力」的分享後，都會有種想立刻走出去試試看的衝動。
但真要踏進第一線、面對真正的顧客，甚至接觸那些原本以為不需要打交道的人時，心裡往往會冒出一堆擔心：
我真的開得了口嗎？如果被問住怎麼辦？遇到不會處理的狀況要怎麼應對？
震宇老師說，這些擔心都很正常。想建立走進現場的勇氣，可以從三個簡單的練習開始：
在工作上，不只接任務，也多問一句：「你真正期待的是什麼？」或「目前卡住的地方在哪？」
在生活中，留意那些讓你產生情緒反應的事情，並追問自己：「為什麼我會有這種感覺？」
在閱讀時，試著挑一些跟自己習慣不太一樣的書，練習推敲作者的思考方式。
這些日常累積的提問力和感受力，最後都會成為你走進現場、面對真實情境時最可靠的力量喔。
後記：別害怕走入現場
做完這次訪談，我又想起前面提到的問題：如果現在把手機關掉十秒鐘，我會先看到什麼？
也許是窗外搖動的樹影、路人的步伐、咖啡店裡的香氣，又或者，是自己太久沒有停下來的心。
震宇老師讓我重新意識到，我們常常缺乏的是連結，是那種和真實世界的連結、和他人的連結、和手上問題的連結。
當螢幕替我們吸走注意力，答案雖變得容易取得，洞察卻逐漸縮小。
整場訪談都一再的提醒著我：走出去，比方法本身更重要。
願不願意去看、去問、去感受那些只能在現場才能捕捉到的訊號。
現場力是一種態度，一種願意重新打開世界的姿態。
寫這篇文章時，我也開始反思：有多久沒有好好觀察一個人？有多久沒有走進問題真正發生的地方？又有多久只憑慣性在做決定？
如果你願意，不妨從今天開始給自己十秒鐘。十秒鐘關掉手機、抬頭、把注意力放回當下。
也許，這就是重新找回「現場」的第一步。
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瓦基
INFJ、《情境智慧》作者、書評部落格《閱讀前哨站》和說書頻道《下一本讀什麼？》創辦人、《卡片盒筆記實戰課》和《化輸入為輸出》課程講師，時常分享讀書心得，喜歡將書中所學加以活用，實踐在職場與生活中。
