當你在職場上感到卡關、人際關係不順，或內心總有種「好像哪裡不對勁」的掙扎時，你會怎麼做？是選擇硬撐，還是默默忍耐呢？
今天瓦基特別邀請到《柔韌管理學》這本書的作者，同時也是職場資深領導者的 Yuki 黃昭瑛老師，來和我們分享她獨特的管理智慧。
Yuki 老師曾任 KKday 營銷長、Timberland 台灣區總經理，擁有超過二十年的豐富企業實戰經驗。
但最令人印象深刻的，並非她的資歷，而是她那種「溫柔中帶有力量」的領導風格。
在這本書中，Yuki 老師提出一種全新的管理哲學：
「不靠權威壓制，也不刻意討好迎合，而是找到柔中帶剛的平衡力量。」
如果你最近在工作中感到疲憊、迷惘，甚至渴望找回初心，這段分享將讓你重新相信——領導力，可以溫柔而有力量。
柔中帶韌才是真本事——Yuki 老師的管理心法
不同於傳統的管理方式， Yuki 老師認為，真正有效的領導是在堅定中保有彈性。這正是她為新書命名為《柔韌管理學》的原因。
「柔」代表同理與溫暖，「韌」則是目標導向與堅持的力量。
這兩個字，也剛好總結了她身為領導者的風格。
她曾在業務與管理第一線工作二十多年，歷經不同世代的轉變，更在教養青春期孩子的過程中，看見新世代對於「指令」的反應：先問「為什麼」。
這樣的提問，顯示出現代年輕人渴望被理解、被溝通，而不是盲目聽從命令。
Yuki 老師比喻，柔韌的領導就像竹子一樣，外表柔軟能隨風擺動，內在卻堅定不折。
她發現，當領導者願意多花一點時間說明「為什麼」，不只可以贏得尊重，還可能激盪出更好的解決方案。
所以，柔韌的力量，在於用彈性的方式，走向共同的目標。
柔韌力，不只是女性領導者的專利
很多人一聽到「柔韌」這兩個字，往往會下意識認為這是女性專有的特質，但 Yuki 老師多年觀察發現，柔韌並不是女性的專利，也不是男性學不會的能力。
她強調，「柔韌」更像是一種人際相處的智慧。
無論是對朋友、伴侶還是孩子，溫柔而堅定、有原則又懂得傾聽的互動方式，往往更能打動人心。
她舉例說，現代年輕人早已不接受「你說了算」的管理方式，如果主管仍然堅持沿用傳統的軍事化管理，反而容易讓員工產生離職或請假的念頭。
相反地，當你願意換位思考，以平等且尊重的語氣溝通，大家會更願意接受指導，並建立起信任。
Yuki 老師強調：「『柔韌』是讓我們可以在人際關係中保持彈性，用理解取代命令。」
這樣的力量，才是真正能持久影響他人的關鍵。
「偏科嚴重」也能組成最強團隊？
Yuki 老師坦言，剛當主管時，她也曾陷入「我說了你就該照做」的迷思。
當時她強調流程和步調一定要一致，甚至連「怎麼走到A點」的每一步都要她親自決定，還要一邊像軍官般「踏步喊口令」報告進度。
直到有一天，一位員工私下對她說：「其實你不用那麼辛苦，我可以自己處理好。」這句話讓她大受啟發，開始學著放下控制慾。
當她願意讓團隊用自己的方式解決問題時，反而帶來了團隊績效驚人的提升。
後來帶領新創團隊時，她發現一個顛覆傳統的事實：「真正優秀的團隊，往往不是每個人都平均發展，而是由一群『各有所長、偏科明顯』的人組成。」
有些人創意豐富，但邏輯不強；有些人專案執行力強，卻缺乏新點子。
Yuki 老師領悟到，與其硬逼大家補齊弱項，不如讓每個人發揮強項，彼此互補，才能創造出 1+1 大於 2 的團隊力量。
她笑著說：「什麼五育均衡，只會讓大家痛苦又平庸。」
團隊管理的關鍵，是看見人
Yuki 老師認為，其實「偏科」並不是弱點，反而是可以好好利用的優勢。
對於那些「偏科嚴重」的同事，主管如果天天盯著他們的弱點，只會讓他們越來越緊張、害怕犯錯，反而發揮不出真正的能力。
所以她選擇「抓好方向、少做干預」，讓同事能掌握自己的節奏和主導權，結果反而表現更佳。
她分享過一個案例：一位優秀同事突然出勤異常、業績大幅下滑，後來才發現對方因失戀陷入低潮，卻不敢向主管或同事求助。
Yuki 老師親自去探望她，幫助她請假療傷，這位同事最後順利回歸並重新振作。這件事讓她更堅信：「關心人的狀態，比單純盯著事情本身更重要。」
她總結：「當事情失控時，先關注人，事情才有可能被挽回。」這種柔韌的管理風格，幫助她留住了許多有潛力的人才。
怎麼看懂老闆與客戶想要什麼？
Yuki 老師在她的著作和課程中，一再強調「商業判斷力」和「現場觀察力」的重要性。
當初她在 Kipling 工作時，對這個品牌完全是外行，但她不怕，主動走訪每一家門市，仔細觀察商品陳列、顧客動線和店員的互動方式。
漸漸地，她發現一個問題：公司規定的陳列雖然看起來漂亮，卻沒有幫助提升包包的銷量。當時流行的小包包賣得多，但因為單價低，業績無法拉升。
於是，她做出大膽調整：把高單價的後背包放在顧客最容易拿到的「視平線」位置，小巧便宜的包包則擺在上層，再搭配店員推銷「一大一小一起帶」的話術，結果業績果然大幅提升。
這些靈感，來自她在現場觀察到的一個細節——「台灣人不太習慣麻煩店員幫忙拿包包」，這種文化差異成了她設計策略的關鍵。
這種方法不只適用於零售業。Yuki 老師說，她後來在旅遊、房地產、甚至數位廣告領域，都靠這種觀察力取得成功。
因為只要願意花時間親自走進現場，去看、去聽、去感受，就一定能發現別人忽略的細節，而這才是真正有價值的判斷依據。
她常說：「觀察越細緻，就越能抓到問題核心，甚至比老闆還早看出市場的機會。」
為什麼升了官反而更想辭職？
Yuki 老師接著談到職場中很常見的「三明治主管」問題，說明為什麼有些人一聽到升遷，反而不是開心，而是抗拒。
因為「升主管」往往意味著成為「三明治」，上有老闆，下有團隊，兩邊的壓力都得承受，讓人感覺壓力爆棚。
Yuki 老師自己一路從基層做到高階主管，對這種「三明治壓力」非常熟悉。
她提醒大家，別以為只有基層主管辛苦，連 CEO 也同樣身處「三明治」的位置，要面對董事會、投資人和老闆的壓力。這就是職場現實，沒有人能完全置身事外。
不過，還好她沒有被壓垮，反而找到兩個超實用的關鍵：向上同理，向下傾聽。
什麼是向上同理？Yuki 老師說，當主管不一定要完全認同老闆的策略，但要能理解並同理老闆的焦慮和壓力。這樣才能找到溝通的空間，甚至有機會影響上級的決策。
那什麼是向下傾聽？Yuki 老師提醒，現代團隊成員不再只是「收到命令就照做」的角色，他們有自己的觀察和想法，有時候甚至提出比主管更好的做法。
這時主管應該做的是傾聽和協作，而不是一味強調「照我說的做」。
有時候，讓團隊成員試試自己的方法，也是給予尊重和促進成長的好機會。
跨界業務思維的重要性
最後，Yuki 老師強調，現在職場上最重要、也最實用的一種能力，就是「跨界業務思維」。
這不只是業務人員才需要的技巧，而是一種能從老闆角度思考、理解整體營運的方式。
懂得這種思維，你會更敏銳地看出市場機會，也更會分配資源、掌握方向。
她提到，如果整個團隊的人都能有這樣的思維，不只是聽命行事，而是主動理解市場變化、知道怎麼經營績效，那整體效率和競爭力會大幅提升。
所以除了把自己的專業做得更好，也別忘了訓練自己的業務腦，學會從不同角度看事情，這樣才能走得長遠，也更容易做出成績。
後記：柔韌的力量
Yuki 老師用她二十多年的實戰經驗告訴我們，真正的管理，是在堅持目標的同時，懂得用彈性的心態去面對人與事。
她提醒我們，柔韌不是軟弱，而是一種力量，是每個人都能學會的人際智慧。
更重要的是，她示範了如何在現代多變的職場環境中，靠著觀察力、商業判斷力和跨界思維，找到讓團隊發揮最大效能的方式。
如果你正處在職場的十字路口，不妨試著放慢腳步，問問自己：「我可以怎麼靠柔韌力帶領自己和團隊？」或許答案，就藏在這本《柔韌管理學》中。
希望這次的分享，能幫你在未來管理路上多一點新的方向喔。
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瓦基
INFJ、書評部落格《閱讀前哨站》和 Podcast 說書頻道《下一本讀什麼？》創辦人、《卡片盒筆記實戰課》和《化輸入為輸出》課程講師，時常分享讀書心得和書評，喜歡將書中所學加以活用，實踐在職場與生活中。
