【教學】如何提出「好問題」？最重要的五個原則與提問技巧

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在現今這個資訊過載的時代，能夠提出「好問題」是一項越來越重要的能力。在職場和日常生活中，如何透過提問來獲得更深入的理解，建立更強的連結，是每個人都應該掌握的技能。

這篇文章會結合《精準提問》書中核心觀點和瓦基訪談作者洪震宇的內容（下一本讀什麼 EP.384），告訴你如何透過五個原則與技巧，提出能夠真正引發對話、帶來啟發的「好問題」。

第一原則：理解提問的重要性

在進入提問的技術之前，首先要理解為什麼提問力這麼重要。書中提到，提問不只是為了獲得答案，更是為了促進「溝通」與「創新」。特別在資訊爆炸的現代，我們必須更加小心地選擇與處理資訊，而提問正是一個有效的過濾器，幫助我們找到真正重要的焦點。

在與洪震宇的訪談中，他分享了自己從記者轉變為顧問的過程中，如何依靠提問來打開對話的大門。提問力並不只是一種技巧，它還是一種讓人與人之間建立更深連結的橋樑。這意味著，我們不僅要問問題，還要懂得問出「好問題」，才能引導出更有價值的對話。

洪震宇在訪談和書中都強調了「問題意識」的重要性。問題意識指的是在面對任何情境時，能夠敏銳地察覺到潛在問題，並開始思考問題的本質和可能的解決方法。

在他的職場經驗中，許多人在職場上不敢提問或不善於提問，其根本原因之一就是缺乏問題意識。他建議我們應該在職場和生活中都要培養這種意識，並練習使用「5W1H」（Why、What、Who、When、Where、How）來檢視每一個情境，幫助我們更全面地理解問題¹。

例如，在家庭日常生活中，如果孩子放學回家後情緒低落，與其直接問「你今天怎麼了？」（這是個較為模糊的問題），不如運用問題意識，先思考可能的原因，然後具體地問：「今天在學校發生了什麼特別的事嗎？是因為某件事情讓你不開心嗎？」這樣的提問能夠引導孩子更容易地表達出真正的情緒和問題所在。

此外，洪震宇還提到，「薩提爾冰山模式」可以幫助我們更深入地理解他人的行為和動機。這樣的理解能夠讓我們提出更有針對性、更深入的問題，從而引導出更具洞察力的對話。如果你對薩提爾冰山模式有興趣，也可以前往閱讀我的另外一篇《冰山對話》讀書心得文章。

洪震宇在提醒我們，一個好的問題必須「具體」而且「明確」。這意味著提問者應該清楚自己想要得到什麼答案，並能夠準確地表達出來。只有這樣，提問才能有效地引導對話，並從對方的身上獲得有價值的回應。

洪震宇在訪談中分享了一個有趣的故事，講述他在記者生涯中，因為提問不夠具體，而被內行人調侃他是「偵探」。這段經歷讓他深刻認識到提問的精確性的重要性：「如果問題太過模糊，不僅無法獲得所需的資訊，還可能讓對方感到困惑或不耐煩。」

具體而明確的問題能夠幫助我們快速聚焦重點，避免在對話中迷失方向。以下是三個生活情境中的問句範例，分別展示了「不好的問題」和「好問題」的對照：

透過這些對比，我們可以看出，具體而明確的問題能夠更有效地引導對方思考，並提供更加實用的回應。好的提問能激發好的反思，好的反思容易帶來優質的行動。這種溝通技巧，是一種能提高溝通效率的有效方法。

《精準提問》書中也介紹了四個關鍵的提問技術，分別是承轉力、正向提問力、重點力和追問力。這四個技術能夠幫助我們在對話中更好地引導對方，並且從中獲得更有深度的答案。

承轉力：建立信任感與答話感。在與對方對話時，我們要讓對方感受到我們的真誠與好奇心。洪震宇提到，當我們以謙虛的姿態請教他人時，對方往往會更願意分享，而不是覺得我們在挑戰他們的權威。
正向提問力：將問題包裝成讓人願意回答的禮物。這意味著，我們要學會用正面的方式來提問，避免讓對方感到被指責或批評。洪震宇建議，尤其是在職場中，主管在提問時應避免使用「為什麼」這樣的字眼，因為這容易讓人感到壓力或不被信任。
重點力：用一句話找出對方真正的想法。這是一種簡化複雜對話的能力，透過精煉的提問，我們可以快速找到對方話語中的核心觀點，從而更有效地進行交流。
追問力：聽出五個關鍵點，找出問題背後的問題。追問是一個讓對話深入的過程，我們需要透過連續的提問來挖掘出更多的信息，而不是停留在表面。