有時候，一句話的選擇，真的能夠改變一個對話的結果，甚至影響一段關係的走向。今天要和大家分享的這本書，正是一本探討如何用更有善意的方式來建立更深刻的連結的作品。書中有許多值得實踐的溝通心法。
這本書在說什麼？
《善意溝通》的作者宋怡慧老師是一位文字細膩、教學細心的教育工作者，同時也是一位致力於推廣閱讀與書寫的作者。寫這本書的靈感來自她多年來觀察到的人際互動中，許多人因溝通方式而產生的誤解與隔閡。她認為真正的善意是讓對方感受到被理解與尊重，這不只體現在言語上，也包括肢體語言、態度與細節的用心。
書中強調的核心訊息是：善意的溝通能創造出理解、信任與溫暖的氛圍。她以「善意是一種選擇」為基礎，探討了多個溝通主題，包括傾聽的深度技巧、如何具體且真誠地表達讚美、面對衝突時的應對策略，以及在數位溝通中如何避免誤會。
怡慧老師在接受瓦基於「下一本讀什麼 EP.418」的訪談中提到：「善意的溝通就像一道橋樑，讓人與人之間的距離不再遙不可及。」這些內容既具有理論深度，也充滿了實踐的啟發，適合應用於日常生活與職場互動中。
一、善意的力量來自於真誠
「理性的溝通是自我成長的機會；善意的互動，亦是靈魂相遇的美麗。只要提高心理素質，就能找到溝通的真諦，建立冷靜的溝通方式，領悟善意人生的奧秘。」
怡慧老師認為善意的力量來自於「真誠」。她坦言自己並非天生擅長溝通，這一點使她更加深刻地理解溝通中的挑戰，也讓她更能感同身受地指導他人如何改善交流方式。
書中反覆提到的「真心、真誠、真實」是她溝通理念的核心支柱。在訪談中，怡慧老師提到：「真誠不需要完美，而需要一份願意與對方交流的心意。」她認為哪怕是簡單的一句「我在聽」，只要發自內心，都能讓對方感受到自己被理解與重視。
她回憶起一段經歷，曾經在與一位情緒低落的學生交談時，單純用一句「你願意說，我願意聽」，就讓學生打開了心扉，逐步釋放了壓力。這種看似微不足道的言語背後，蘊含的是關注他人情緒與需求的真誠態度。
書中強調，善意並非技巧的堆砌，而是心意的自然流露。 這讓我們理解到，真正的溝通力量，不在於華麗的語言，而在於內心深處的真誠。
二、主動傾聽就是一種深度參與
「最好的溝通不是你說得有多巧妙，而是讓對方處於放心說話的場域，不自覺卸下心房，願意對你坦白，甚至願意對你傾吐心聲。」
我從書中得到的另一個收穫，就是「傾聽」並不只是被動地接收對方的話語，而是一種需要深度參與的過程。
怡慧老師強調：「傾聽不只是耳朵的工作，更是心的參與。」她提到，好的傾聽需要注意對方話語背後的情感與需求，這些往往隱藏在言外之意中。因此，除了用耳朵聽，我們還需要用肢體語言與眼神表達專注，例如輕點頭或用適當的目光交流。
怡慧老師分享了一個令她印象深刻的案例。某次與一位情緒激動的同事交流時，她選擇保持沉默，用耐心與平靜的肢體語言傳遞支持，然後輕聲問道：「你希望我怎麼幫助你？」這短短的一句話讓對方的情緒慢慢平復，進而願意坦白自己的真正想法。
她認為，這種「主動出擊」的傾聽方式，不僅能舒緩對方的情緒，也能讓溝通更具建設性。
怡慧老師還提到，在傾聽的過程中，提問是一個關鍵工具。她表示：「有時候，一個適當的提問，比起連續的回應更能展現你的關注。」問對問題可以引導對話深入，幫助對方理清思緒，同時也讓傾聽者更能掌握對話的方向。
三、善意的讚美與肯定的力量
「當你用心觀察對方的優點，並誠意地給予認同，就能傳遞真摯的心意，進而強化對方自信，促進彼此良好的互動關係。」
怡慧老師提到，讚美的關鍵在於真誠，並且具體化。
例如，當你要讚美一個人的計畫能力時，除了說「你很棒」，更重要的是舉例說明成果，例如「我注意到你上次在專案分配中的細節處理，真的讓整個團隊的效率提升了不少。」這種具體且真誠的表達方式，能讓對方真正感受到自己的價值。
怡慧老師分享了一個校園案例，她曾在課堂上表揚一位學生的創意解決問題能力，不只是簡單地讚美對方聰明，而是指出學生如何運用創新思維提出具體建議，幫助解決了班級的困難。這讓那位學生倍感驕傲，並且更加積極參與班級事務。
此外，她提出「挖金礦」的概念，這指的是在日常互動中主動觀察對方的亮點，並適時表達肯定。她說：「每個人內心深處都希望被看見，如果你能真誠地指出他們的亮點，他們會更願意敞開心扉與你互動。」透過這種方式，讚美不只成為一種表達善意的方式，更是一種建立深層人際連結的工具。
四、面對負面溝通時的善意平衡
「當你發現受困於關係的荊棘處，且飽受創傷的折磨，內心常受他人時冷時暖的對待而起伏跌宕，不妨學會放下，只要竭盡全力修補破碎的心牆，就是情誼圓滿了。」
在日常生活中，我們無法避免遇到不友善的言語或態度，而如何以善意化解這些負面溝通則是書中一個重要的主題。
怡慧老師提到，面對這類情況時，首先要做的是「安頓好自己的情緒」，避免立即回應而加劇衝突。她在訪談中提到：「當我們的情緒被點燃時，最好做的第一件事就是深呼吸，給自己幾秒鐘的空間去冷靜下來。」
怡慧老師分享了一次她與家人之間的溝通經歷，當時對方因誤會而語氣激動，她選擇用低沉且平和的語調回應，並說了一句：「我聽到你很生氣，讓我花點時間理解發生了什麼。」這種回應不只避免了情緒升溫，還讓對方感受到被重視與理解。
此外，她還提到，當負面溝通的環境無法改變時，「離開」也是一種智慧。我們的時間和精力是有限的，與其耗費在無法掌控的負面環境中，不如投入到我們可以影響的領域，她解釋道。這種選擇不僅能保護自己，也是一種尊重自己價值的表現。
怡慧老師強調，善意的平衡術並不是一味妥協，而是在適當的時機表達自己的立場，同時以柔和但堅定的方式維護自己的界限。她說：「善意不是軟弱，而是一種智慧，它讓我們在溝通中不失去自己，也不傷害他人。」
五、善意溝通的日常實踐
「找出矛盾的癥結，善用情緒管理、柔軟心、善意、微笑來讓人際破冰，就有機會四兩撥千斤地化解歧見與紛爭，若能把話說好，收穫最大的絕對是我們自己。」
怡慧老師在訪談中分享了許多善意溝通的實用技巧，特別是在群組互動中如何避免尷尬與衝突。
她提到自己曾因某些群組的負面氣氛，選擇默默退出，以此避免被迫參與無意義的討論。她坦言道：「那些充滿八卦或負面話題的群組，會讓人感到壓力。如果覺得尷尬，不如選擇默默退出，這樣既能保護自己的情緒，也不會引發更多爭議。」
此外，她還提出了一個特別實用的「善意提醒」技巧，適合用於同事間的合作與協調。例如，在提醒對方完成任務時，可以用較為委婉的語氣表達，例如：「我記得這件事需要在周五完成，我們需要協調時間嗎？」這樣的方式不只避免了直接指責的尷尬，也能更有效地推動事情進展。
對於如何應對對話中的矛盾，她建議要冷靜地表達自己的立場，並留意語言中的細節，以免加劇誤解。她認為，群組溝通中最重要的是語言的簡潔與清晰，避免過度幽默或雙關語，因為我們「無法預測每位成員的理解方式」。
怡慧老師的這些細緻分享，讓我們明白，善意的溝通並不需要華麗的技巧，而是一種細膩與關注的累積，無論是在職場還是家庭互動中，都能為人際關係注入更多溫暖與信任。
後記：好好說話的生活哲學
《善意溝通》這本書讓我反思了自己在日常對話中的態度與方式。就像在前陣子我為了去澳洲旅行，在出國前的兩週塞入大量行程，導致自己情緒緊繃，還把脾氣轉嫁到瓦妹身上。在發現自己的不對之後，我也盡快表達歉意，幸好獲得了諒解。
透過怡慧老師的文字，我不只重新學習如何以更真誠的方式與人交流，也在這些真實案例中找到改變自己的契機。我也意識到，即便是簡單的一句「我聽見了你的感受」，都能夠讓對話產生意想不到的溫暖效果。
對我來說，這本書不只是一本溝通指南，更像是一份生活哲學的提案。如果你和我一樣希望在這個快速變遷的時代中，找到一份讓人感受溫暖的力量，這本書無疑是你的最佳選擇。
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