《愈吵愈有競爭力》讀後心得:打造願意溝通的團隊 1

當你在職場上遇到問題時,你會選擇舉手發言?還是默不吭聲?很多人可能會覺得,不要表達太多意見比較,心想:「我就怕被老闆罵啊!」「說出來會得罪人吧?」「別人會覺得我很不合群吧?」這種避免和害怕衝突的心態,對於團隊的績效反而會帶來負面效果。


這本書為什麼值得一讀?

愈吵愈有競爭力》的作者是專門研究組織、團隊和個人績效的石井遼介,他認為一個團隊如果要達到高績效、提升競爭力,最重要的方法之一就是建立團隊的「心理安全感」。這個主張來自於一項 Google 的研究發現,以下我就補充這項書中沒有詳談,但是值得瞭解的背景資訊。

Google 為了研究一個具備「團隊效能」的團隊有哪些關鍵特質,在 2012 年成立了《亞里斯多德計畫》1團隊合作的研究,參考自 re:Work – Guide: Understand team effectiveness,計畫的名稱取自亞里斯多德說過的一句名言:「總體效果大於部分的總和」(The whole is greater than the sum of its parts)。研究人員花了四年的時間進行調查和分析,透過對 180 個團隊的研究發現:一個團隊是否有成效,重點在於「團隊成員如何合作」,而非「團隊成員有誰」。

簡單來說,即使把客觀條件最好的人才(背景、技能、個性)放在同一個團隊,也不一定能為團隊帶來最好的成績。研究人員依據重要次序,整理出團隊效能的五個特質。

  1. 心理安全感(Psychological safety):團隊成員感到安全,願意承擔風險、在其他成員面前展示脆弱。
  2. 可靠性(Dependability):團隊成員會在時限內完成任務,並且符合 Google 的高標準要求。
  3. 結構和清晰(Structure and clarity):團隊成員擁有清楚的角色、計畫和目標。Google 團隊會使用 OKR 來制定短期和長期目標。
  4. 工作意義(Meaning):對於每一個成員來說,工作項目的本身具有意義,而且對他們個人是重要的。
  5. 積極的影響(Impact):團隊成員認為他們的工作能發揮影響力,產生正向的改變。

你或許也會好奇,那麼有哪些特質跟團隊效能「沒有顯著相關」呢?分別是:團隊成員之間的實體位置、共識驅動的決策、成員性格的外向與否、個人的表現好壞、工作量的大小、任期和年資、團隊成員的數量。

從這個研究我們可以得到一個結論,團隊的「心理安全感」是一個團隊之所以能發揮高成效的「最重要」因素。因此,《愈吵愈有競爭力》這本書的作者要深入探討的心理安全感,就是這些重要特質當中,最重要的那一項。這就是這本書的主題值得我們瞭解的最主要原因。