很奇怪…我們對失敗的態度，其實充滿了矛盾。
很多把「失敗是成功之母」掛在嘴上的人，可能還不懂什麼是「正確犯錯」。
一方面，我們從 TED 演講、創業家，甚至很多老師和老闆的口中，不斷聽到這樣的口號：「勇敢犯錯！」「快快失敗、快快學習！」聽起來好像很有道理，對吧？畢竟每一個創新者、創業家、甚至頂尖的組織，都似乎踩過許多失敗才有今天。
但是另一方面，我們自己一旦真的犯了錯、搞砸了某件事，會發生什麼？
被責備、被懲罰、被當成績效不佳的標籤。你說你在對新產品做實驗，但老闆可能只在乎 KPI 有沒有達標。你說你在學習，但別人只記得你搞砸了什麼。這種無奈的現實，經常會讓我們懷疑：所謂「擁抱失敗」真的存在嗎？還是只是成功人士的事後美化而已？
這背後最大的問題是：我們鼓勵犯錯，卻從沒教過人「如何正確地犯錯」。
一本談如何正確犯錯的書
有一本書，來的正是時候。這本書就是《正確犯錯》，作者是提出「心理安全感」的哈佛商學院教授艾美．艾德蒙森（Amy Edmondson）。她指出：「並不是所有的錯誤都是平等的。有些錯誤能讓你成長、創新、進化；而有些錯誤，只會讓你重複跌倒、受挫、甚至拖垮整個團隊。」
也就是說，「失敗為成功之母」這句話有一個必備的前提：只有當你學會區分「值得的失敗」和「愚蠢的失敗」的時候，這句話才會成立。
書中提出一個實用框架，將失敗分為三種不同類型：基本型失敗（可以避免卻沒避免的錯誤）、複雜型失敗（系統出錯導致的錯誤）、以及智慧型失敗（探索新知識的實驗性的錯誤）。
而那些在世人眼中展現「高效能」和「勇於創新」的個人與組織，就是懂得如何設計「智慧型的失敗」。他們容許錯誤，卻不寬容愚蠢。他們從錯誤中萃取知識、而不是累積挫敗感。
這是一本顛覆你「對失敗認知」的書。如果你曾經懷疑：「為什麼我失敗了卻沒學到東西？」「為什麼別人可以從失敗中越來越厲害，而我卻越來越懷疑自己？」那麼，這本書會給你一個全新的思維系統，讓你學會跟失敗成為盟友，而不是敵人。
失敗分成三種不同類型？
重新看待失敗的第一步，就是學會「區分失敗的類型」。作者在書中提出三種類型的失敗。我會用一個大家都能理解的例子來講：開一家咖啡館。
第一種失敗叫「基本型失敗」。
你開了一家咖啡館，開張的第一週，因為沒注意電流負載，導致咖啡機短路報銷。又或者，你的員工沒受過完整的訓練，經常上錯單、服務又慢吞吞，結果 Google 評論被留了一堆負評。
這些失敗都不是什麼新的挑戰，而是你「該準備好卻沒準備好」。如同書中所說：「基本型失敗通常發生在已知的、可預測的情境中，因為疏失、忽略程序或違反規則所導致。」
這種類型的錯誤最可惜，因為它們幾乎都是可以預防的。這些錯誤的價值，不在於它能帶來什麼創新，而是在提醒你：應該建立什麼樣的 SOP 流程，製做檢查清單，避免一錯再錯。
第二種失敗是「複雜型失敗」。
開張一陣子之後，你的咖啡店已經運作順暢，但某天因為供應商遲到、外送平台資料延誤、結帳系統剛好維修中，三個事件一起發生，讓你那天幾乎無法正常營業。
雖然你沒有做錯什麼，可是錯誤還是發生了。這類失敗在醫院、航空、工廠特別常見。它來自系統裡的交互錯誤，很多小事疊在一起，變成一場大災難。它通常來自熟悉的環境，但其中的互動變數太多，導致你無法完全掌控。
這類錯誤最具挑戰性，因為你可能事前做足準備，卻依然防不勝防。書中強調，我們不應責怪「個人」，而是應該針對「系統漏洞」進行診斷與修補。
第三種，是最值得的失敗——「智慧型失敗」。
你突然想研發一款創新的拿鐵口味，市場上沒人做過。你用心設計了三個版本，做內部試喝，也根據一些忠實客戶的回饋做出調整。結果一款被說像加了醬油，而另一款卻意外爆紅。
你不是胡亂測試，而是根據客群喜好、口感測試、有意識地設計實驗，控制範圍與風險。這樣的錯誤，即使「結果不好」，也還是有它的價值。
書中是這麼描述這類型的失敗：「智慧型失敗發生在新領域，有明確假設、明確目標，風險可控，重點是，它能帶來新知識。」
結果，你從這次錯誤中學到哪些組合不適合，哪些口味可能有市場。這些學習和經驗，是沒有辦法用事前規劃就獲得的。它必須靠「設計出來的失敗」來獲得。
所以你看，這三種失敗本質上完全不同：基本型失敗，是你「該知道但沒做好」。複雜型失敗，是「很多變數交互讓你出錯」。而智慧型失敗，是你「主動設計的學習機會」。
如果你不懂得分類，就容易什麼都害怕，什麼都不敢嘗試。但是，當你懂了分類，你就知道該避免什麼、容忍什麼、甚至主動去創造什麼。
這就是這本書教我們最重要的一課：「你不是不能失敗，而是要學會挑對方式失敗。」
如何從失敗中學習？
理解了失敗有三種類型之後，下一個更深層的問題就是：我們怎麼從錯誤中真正學到東西？不是一時的覺悟，而是能不斷修正、升級的學習能力。
作者提出三種關鍵能力，讓我們從失敗中學習：自我覺察、狀態意識與系統思維。 這三者彼此獨立又環環相扣，缺一不可。
能力一：自我覺察
書中提到，人在犯錯當下，常常不是不知道自己錯了，而是根本「看不到自己哪裡錯」。因為我們的本能與習慣會自動替自己找理由、遮掩羞恥感。
自我覺察不是抽象的內省，而是有技巧地問自己：「我是否把假設當成事實？我是否對他人的觀點視而不見？我是否只是為了保護自尊，而排除了學習的可能？」
書中舉了兩個對比案例：一位業務主管將自己表現不佳歸咎於市場太差，完全沒意識到自己和團隊關係惡化、無法合作；另一位主管則透過三個步驟「停下來、挑戰、選擇」，很理性地自我覺察，從「這都是我的錯」轉化為「我能從這件事學到什麼？」
如同作者所說：「自我覺察要求我們變得極其謙虛與好奇。」這種轉念的能力，就是自我覺察的起點：在防衛機制出現之前，先選擇理解自己；不是質問，而是探索。
能力二：狀態意識
如果說「自我覺察」是向內看，那麼「狀態意識」就是向外看：看清楚我們此時此刻所處的情境，判斷眼前的失敗屬於哪種類型，需要什麼樣的應對策略。
狀態意識是一種根據當下環境、資訊與風險做出判斷的能力。
很多人會對錯誤反應過度，要嘛一錯就陷入自責風暴，要嘛根本不當一回事。但事實上，不同情境中的失敗，背後的嚴重性差別很大。
書中提到的例子非常經典：某醫院手術房的一個錯誤，表面上是單一護士的疏忽，但實際上是因為設備老舊、流程複雜、團隊間溝通斷層所造成的問題。
一個有狀態意識的領導者，不會過度指責單一個人，而是會問：「這是一個個人的錯誤，還是環境設計出了問題？」這能幫助我們做出更恰當的行動反應，不過度、不閃避，而是精準應對。
能力三：系統思維
如果你想從失敗中得到真正深層的學習，就不能只處理當下的那件事，而是要看見：這次錯誤，是不是整個系統中某個規律或機制正在失靈？
系統思維是指訓練自己從整體觀點出發，理解互動關係，而不是只怪罪單一節點。因此書中提出一個觀念：「我們要從個人責任，轉向系統反饋。」
以製藥公司為例，一款新藥研發失敗，如果只是說「實驗不夠精準」，那你會失去從失敗中學習整個研發流程的機會。但如果你從整個系統來看：決策點在哪？資源如何配置？資訊傳遞是否延遲？你就會發現，不只是錯在某個部門，而是整體系統的節奏出了問題。
系統思維讓我們跳脫「這個人有沒有做錯」，而是問：「這個錯，是否在提醒我們一個更大的結構問題？」這樣的學習，才有累積性。
總結來說，「自我覺察」讓我們看見內心的盲點，不被情緒與自尊綁架。「狀態意識」幫助我們判斷場景、避免過度反應，採取合適行動。「系統思維」則讓我們從單一錯誤，抽取整體結構的洞見。
這三個能力，就是你打造「從失敗中學習」這項超能力的核心技術。真正的學習，不是回頭看那個錯誤，而是前瞻性地建立你未來更少錯、更會學的能力。
為什麼不是每個人都能從錯誤中學習？
就算你具備了再強的學習方法，也還需要一個關鍵條件：環境允許你學。
光靠個人懂得怎麼面對錯誤還不夠，若周圍的文化仍然充滿懲罰、羞辱、和「你不可以錯」的氛圍，那麼再好的學習心態也會被壓垮。
這時候，我們需要的是一種文化，一種能讓人「安心犯錯」的空氣。這就是作者最重要的貢獻之一：「心理安全感」的研究。我之前是在《哈佛商業評論》雜誌就讀過這個觀念，這次重新再複習一次還是覺得非常受用。
「心理安全感指的是，在一個團隊裡，成員相信自己能夠表達意見、提問、承認錯誤，而不會因此被嘲笑、懲罰或邊緣化。」作者的研究發現：真正高效的團隊，錯誤的通報率往往更高。因為他們不會掩蓋問題，而是及時說出來、解決它。
換句話說，不是這些團隊犯的錯更多，而是他們更誠實，也更信任彼此。
當一個人知道，我自己講錯話，別人不會笑我；我提出質疑，主管會傾聽；我承認失敗，不會被炒魷魚。這樣的環境，才能讓實驗與創新真正發生。
具體該怎麼做？有這四種方法：
一、領導者以身作則，示範「錯了也沒關係」。領導者如果願意分享自己做錯的事、學到的教訓，就像是在說：「你也可以這樣做，沒事的。」書中提到：「人們反而會更喜歡願意示弱的領導者，因為這代表他們真誠、勇敢。」
二、鼓勵大家「有話直說」。有時候，一個失敗如果早點被說出來，就可以提早防堵。但前提是，你要讓人覺得「說出來是被鼓勵的」，而不是被懲罰。像航空業的「匿名報告制度」，就是讓人能匿名舉報問題，這大幅減少了嚴重事故的發生。
三、尊重異議，聽見不同的聲音。團隊中真正有價值的，往往不是那個「最會配合」的人，而是那個敢說「我不這麼想」的人。作者說：「健康的團隊，錯誤通報率反而比較高。」這代表他們敢於承認、願意討論、快速改進。
四、不只檢討錯誤，也要稱讚正確。很特別的是，書中提到一個研究：當人們從被告知「做對了什麼」學到的，比被糾正「做錯了什麼」還多。所以我們在檢討失敗時，也不要忘了指出哪裡做得好。因為那會成為下次面對挑戰時的心理支撐。
最後，讓我們來想像一下：如果你所在的團隊，是那種「犯錯可以討論」、「意見有人聽見」、「努力會被看見」的地方，你是不是會更願意嘗試新東西？更敢做有創意但風險高的提案？
這樣的文化，不只讓人舒服，更會讓組織成長。正如書中所說：「與人們分享壞消息，是讓事情變得更好的第一步。」一個擁有心理安全感的的組織文化，才能鼓勵人們正錯犯錯。
後記：改變我們對失敗的看法
回顧整本書，《正確犯錯》向我們提出了一個革命性的觀點：失敗不是終點，而是通往創新和成長的必經之路。特別是智慧型的失敗——那些有計劃、有目的的實驗——是獲取新知識、突破現有界限的關鍵。
這本書也給我們每個人帶來重要啟示：下次當你嘗試新事物並失敗的時候，不要只是問「我做錯了什麼？」，而要問「我從中學到了什麼？這次失敗如何幫助我更接近目標？」
對於組織的領導者而言，你要面對的挑戰更大：如何建立一種文化，讓人不只不害怕失敗，還能夠刻意地設計智慧型的失敗，幫組織推動學習和創新。對於父母家長而言，也可以帶孩子重新認識失敗的種類，學會正確應對的方式，而不是一廂情願鼓勵他們擁抱失敗。
我認為，這不只是一本關於失敗和犯錯的書，更是一本關於學習、創新和人類進步的深刻思考。或許，我們應該記住：真正的失敗不是嘗試並犯錯，而是因為害怕犯錯而不敢嘗試。
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