《跟貝佐斯學創業》亞馬遜員工如何用3個心法在職創業

進入一間公司工作並不是一個要堅守一輩子的目標，而是一段人生的過程。當我們開始退一步思考，不再一味的做「別人要我做的事」，而是開始尋找「非我不可的事」；不再把自己侷限成「公司的員工」，而以作為「學徒」的心態逐步朝「匠人」之路邁進。我們會看見更廣闊的職涯道路。

這本書在說什麼？

《跟貝佐斯學創業》的作者是朴鼎浚，他在2004年加入亞馬遜後一共工作了12年，也是年資最久的韓國人。後來他離職出來創業，並且回顧在亞馬遜工作的所見所聞，寫成這本類傳記的商管書籍，讀起來輕鬆有趣，從許多小故事勾勒出亞馬遜的創業精神。

這是一個「在職創業」的故事。作者的「師傅」亞馬遜成了第四次工業革命最受矚目的大企業，不只是個讓他求溫飽的地方，而是充滿各種試煉讓他當了十二年「學徒」的地方。更幸運的是，在這裡提供令人稱羨的薪水，讓他不斷學習、成長，朝向「匠人」（Master）之路邁進。

作者用第一人稱撰寫，揭露很多亞馬遜不為人知的一面（有好有壞），也討論到執行長貝佐斯這些年來傳達給員工的信念與原則。其中最為人熟知的就是「Day1精神」，提醒員工「我們永遠活在網路時代的第一天」，持續追求創新而且虛懷若谷。

亞馬遜是史上第二家市值破兆的公司（第一家是蘋果），其營運模式也很值得一提。自1997年來，每年的營收額（Revenue）等比增加，但是淨利（Net Income）卻是持平的。當這兩者的差距越大，就代表能被用來投入新產業的資本額越多。就像農夫收成之後，只留下自己夠吃的食糧，剩下的用來買更大的農地持續耕作。

《跟貝佐斯學創業》亞馬遜員工如何用3個心法在職創業 2 — Source: statista

跟其他公司不同的地方在於，亞馬遜營業的利潤並不是拿來發給股東們，而是幾乎毫無保留地用來投資未來的業務拓展。某方面來說，像極了我之前讀過《訂閱經濟》提到訂閱財務模式，看的是未來的獲利與成長，「將所有獲利花在成長上，只要水桶沒漏水」。這，不就是亞馬遜的做法嗎？

這篇文章我想記錄作者12年來工作的歷程中，在亞馬遜從「學徒」開始做起朝向「匠人」之路邁進，沿途看到和學到的三個「在職創業者」值得學習的心法：節儉謙遜、以客為尊、與眾不同。

１．自己要節儉謙遜

聽作者的現身說法，從三個地方看亞馬遜保持節儉的做法以及謙遜的企業態度，鼓勵員工節約不必要的開銷，也要培養胸襟聆聽其他人的意見。我想對台灣企業說的是：「如果擺明要做 Cost Down，理由可以編得漂亮一點嗎？」

著名的門板桌故事

談到亞馬遜的節儉精神，想必很少有公司能出其右。最為人所知的就是創業初期經濟拮据，貝佐斯為了省錢，靈機一動採用「門板」當成桌子，價格不但比桌子便宜，而且使用起來還滿舒服的（？）。一直到現在，從實習生到大老闆，所有員工使用的辦公桌都是門板桌，而且連會議室的桌子也不例外。

貝佐斯總是這麼說：「門板桌代表了亞馬遜的謙虛內斂，我們只把錢花在對客戶有幫助的地方」對全體員工的意義在於，時時刻刻提醒要跳脫傳統框架思考，用更有創意的方式去尋找解法。有趣的是，作者離職後還想要帶一張門板桌走，不過最後被公司拒絕。

為什麼販賣機總是暗矇矇的？

這是個讓我讀到的時候一頭霧水的事情，亞馬遜的自動販賣機非常「暗」，無論是公司總部或者倉儲廠區都一樣，到底為什麼？這是因為販賣機的燈，主要的功能是讓廣告能被看得更清楚，必非必要的照明功能。所以就…省下這筆電費吧。

作者解釋到，雖然把販賣機照明的錢省下來對這麼大的公司也許起不了作用，卻能讓人切身體會到亞馬遜的思考模式和經營哲學，呼應到大老闆貝佐斯說的：「減少不必要的浪費，把節省下來的資源用在顧客身上，讓公司持續成長，最後所有回報都會回到股東，也就是每一位員工身上。」

保障每個人的提問權

亞馬遜擁有謙遜的企業文化，也具備一個讓人能輕鬆提問的環境。因為懂得讓年輕員工表達意見的公司，比一般公司更敏銳、更容易出現有創意的想法。在亞馬遜的會議基本上都是問答方式進行，主持人將會議內容寫成文件，讓與會者讀完之後不停發問對答。

作者多年觀察發現，「我可以問一個蠢問題嗎？」是在亞馬遜最常聽到的一句話。對亞馬遜人而言，不懂裝懂才是最愚蠢的行為。對不懂的事情誠心發問，反而會被大家感謝，組織成員之間的理解度才會提高，也不容易產生矛盾與誤會。

突破困境的唯一方法就是創造一條你自己的路。
One of the only ways to get out of a tight box is to invent your way out.

《跟貝佐斯學創業》亞馬遜員工如何用3個心法在職創業 3 — Photo by Daniel Eledut on Unsplash

２．觀念要以客為尊

貝佐斯總是三句不離「顧客」，亞馬遜給人的形象也總是以客為尊。透過作者的視角，可以體認到這間公司如何在每個環節，體現了顧客至上的精神到淋漓盡致，收得的成效至今仍不斷回饋到公司的成長上。

感動一名顧客就能吸引一百名顧客

作者提到一個發生在客服部門的故事。某家報社記者喬（Joe）在亞馬遜訂購一台PS3當作給兒子的聖誕禮物，但節慶到來的前幾天他卻遲遲沒收到包裹。他致電亞馬遜確認包裹已經送達，但是由鄰居簽名代收，而且還把包裹放在喬的門口。

在美國的送禮旺季，門口包裹被偷走是很常見的事情。他最後求助於亞馬遜，把事情經過一五一十告訴客服。亞馬遜當天就免運寄出全新的PS3到喬的手上。聖誕節過後，喬寫了一篇文章分享這個小故事，還刊登在自家報社上。這次吸引到的不是一百名顧客，恐怕是幾百萬名顧客。

所有新專案都是以終為始

亞馬遜在開發任何新產品或服務的時候，總是採用這個手法「新聞稿」。意思是，初期規劃新產品的時候，要求負責人先寫一篇新聞稿，「用消費者的角度去思考」，點出產品或服務的核心價值。想像出產品上市時，新聞稿會怎麼寫，客戶會怎麼看待這項產品。

我讀過另一本《未來地圖》裡有更詳細的說明，這個做法又稱「倒推法」，解釋要研發的產品功能和原因，然後寫一份「常見問題」清單。模擬上市情況，或用其他方式來勾勒客戶經驗，甚至會寫一份實際的用戶手冊，描述如何使用該產品。以上工作都順利完成後，公司才允許開發實際產品。

為了視障者的無障礙設計

作者講了一個鮮為人知的故事，是美國視障者協會，曾經以網站使用不便為由，對亞馬遜提起訴訟。在員工立場來想，亞馬遜如果妥協同意，就必須投入大量心血，去完成一個其他網站根本不必要進行的改善作業，而且以後的新功能都要考量到視障人士的方便。

這場看似很不公平的訴訟，貝佐斯卻把這個改善作業，視為作者當時部門的優先要務。亞馬遜大幅更改網頁文字、連結網址、圖檔等資料，還建立視障人士實驗室，最後終於實現整個網站的無障礙作業。你猜成效如何？這些視障者們不但愛死了亞馬遜，之後還到處幫它宣傳。

公司的品牌就像一個人的名聲。想換得好名聲就得把困難的事情做好。
A brand for a company is like a reputation for a person. You earn reputation by trying to do hard things well.

《跟貝佐斯學創業》亞馬遜員工如何用3個心法在職創業 4 — Photo by Iqx Azmi on Unsplash

３．想法要與眾不同

作者在書的尾聲說到，如果形容一個人很「亞馬遜」，意思就是說他是個：在瞬息萬變的環境中，尋找「非我不可的事」，並不斷挑戰與實現創新的人。他從亞馬遜身上學到的精華一課，就是如何發掘自己「與眾不同」，思考出自己獨特的創業模式。

只學別人成功的影子終將失敗

亞馬遜並非所有事業都是成功的，也有許多慘不忍睹的失敗，例如模仿谷歌的搜尋引擎A9、追隨熱潮的智慧型手機Fire Phone、服飾網購Endless、在地服務Amazon Local。依照作者多年觀察下來，他歸納亞馬遜的所有失敗案例，都是因為「學別人」。

反而是亞馬遜三大核心業務（尊榮會員制、賣家平台、雲端服務），都是走在業界前端，而且起初完全不被人看好，堅持初衷收得美好果實。作者感悟到：「我們不用活得像誰，只需要活出我們自己，不要一味地去跟他人比較，要懂得找到自己的『與眾不同』。」

後悔最小化框架

作者提到貝佐斯2010在母校普林斯頓大學的演講〈面臨人生十字路口的時候該如何進行抉擇？〉，說明了抉擇需要勇氣，多年後回顧要以不後悔為最終依歸。哲學家尚-保羅·沙特（Jean Paul Sartre）曾說：「人生就是介於Ｂ與Ｄ中間的Ｃ。」（Life is Choice between Birth and Death.）

該如何做出重大抉擇？貝佐斯說只要想像六十歲的自己，在一個安靜的小房間裡，靜靜地回顧自己的一生，而完全不會感到後悔。但如果現在不去嘗試，將來一定活在後悔的深淵。他在演講的尾聲說了這句名言：「我們的選擇塑造了我們的人生。」

企業成長的飛輪效應

在亞馬遜工作這麼多年，作者對於於貝佐斯著名的「飛輪效應」（Flywheel Effect）策略很有感觸，在公司所有的事業項目都必須為這個策略的良性循環帶來一定貢獻。這個特別的策略亞馬遜的企業成長模式，貝佐斯在某次主管聚餐時，在餐巾紙上隨意畫出來的。

仔細觀察可以發現圖中有兩個成長循環，第一個循環是：產品種類→顧客體驗→訪客人數→賣家人數。第二個循環是：成長→低成本結構→低售價→顧客體驗。為了使這個靜止的飛輪轉動起來，一開始必須花很大的力氣推動每一圈，但是當飛輪轉動得越來越快，就很難再停下來，且能夠更不費力地使它不停轉動。

我們的選擇塑造了我們的人生。
In the end, we are our choices.

豆知識小補

當代的軟體公司的開發流程，很流行「敏捷式軟體開發」這套做法，亞馬遜則是採用其中的「Scrum」方式。以前不求甚解不太知道Scrum代表的是什麼，恰好讀到作者用很生動的描述解釋了這套方法。原來，Scrum是英式橄欖球的用語，指的是選手圍繞著橄欖球的「列陣爭球」動作。接著會以短而流暢的節奏，分階段向對方的球門線進攻，直到球觸地為止。

這個分階段的短距離衝刺又被稱為「衝刺」（Sprint）。在每個「衝刺」之間，比賽會暫停，讓選手們討論比賽狀況和戰略，決定下一個「列陣爭球」要採用的隊形並分派各自的角色。敏捷式軟體開發流程就是這麼回事，透過短而有效率的疊代衝刺，過程中持續反省與微調做法，不斷朝最終目標邁進。