《最佳狀態》讀後心得：活成一個高情商且持續卓越的人

經常有讀者朋友會問我：「瓦基，感覺你做事情效率很高，你是不是經常在心流的狀態裡面？」我必須老實說，我們能遇到心流的時刻，真的是「非常少」！這根本是接近一種夢幻的狀態。那麼我的訣竅是什麼呢？維持高效率的方法其實很簡單，就是把自己的心情照顧好而已。

這本書在說什麼？

《最佳狀態》的作者有兩位，分別是 EQ（情緒商數）之父丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）以及心理學教授卡利．查尼斯（Cary Cherniss）。這本書著重於如何透過培養和運用 EQ，來達到個人和組織的「最佳狀態」，並提供了實際的方法來幫助我們進入這種最佳狀態。

這本書除了探討 EQ 在個人生活中的應用，也強調在組織和工作環境中的效用。整本書有豐富的實例和研究支持，特別適合那些想提升「個人效能」和「組織效率」的專業人士。如果你是一位領導者，還可以從書中學到如何提高工作滿意度、降低離職率、提升團隊參與度。

最佳狀態比心流更值得追求？

我覺得這本書的副標題下得非常好，「超越心流，掌握個人持續卓越的情商」。我自己會從副標題抓出兩個關鍵字，第一個是「超越心流」，第二個是「持續卓越」。

首先，為什麼要超越心流？很多人都在推崇「心流」（flow）這個概念，難道心流還不夠好嗎？

錯了，就是因為心流「太好了」，反而是一個平常很難達成的境界。

心流指的是一種心靈的狀態，當你把專注力發揮到極致的時候，感受到一股「渾然忘我的最優體驗」。當你面對到一項具有挑戰的活動，與自己的技能程度相差不會太過懸殊的時候，你的注意力就會「完全」被這個活動吸引，不再分心去處理其他無關的資訊。

「心流」是我們人生中非常罕見、甚至難以捉摸的事件。白話文就是：可遇不可求。

相反的，這本書提倡，我們可以追求一種「掌握度更高」，而且更能「持續維持住」的狀態，那就是「最佳狀態」（optimal）。最佳狀態指的是我們對於自己度過了美好的一天感到滿足，而且按照自己設定的標準來看，這一天是有成果的。

也就是說：「最佳狀態就是當我們感覺自己在重要的方面做得很好，心情也有助於我們所做的事，並且準備好迎接任何挑戰。」最美妙的事情是，最佳狀態是一種「每天」都可以達成的狀態。這也是這本書提倡的，我們要超越心流，專注在我們可以掌控的最佳狀態上面。

當一個人身處在最佳狀態下，會展現出源源不絕的能量、有自信、有效率、生產力極高。那麼，要如何達到這種狀態？照顧好自己的「心情」很重要，也就是我們接下來要談的 EQ。

如何透過 EQ 來達到最佳狀態？

書中指出，在許多公司組織當中，幾乎每個人都有很高的 IQ（智力商數），所以「工作效能」的高低是由其他的東西所決定的，也就是 EQ 情商的能力：一個人管理自己的情緒和激勵他人盡力做到最好的能力。作者透過大量的研究發現，擁有高 EQ 的人，往往愈容易達到最佳狀態。

書中列舉了提高 EQ 的關鍵活動，像是透過「自我覺察」認識自己的情緒，對自己和別人做到彼此尊重。透過「自我管理」，讓情緒的表達更加穩定，還能增加別人對自己的信任。透過「同理心」認知別人的情緒，不再害怕衝突，而是相信自己能跟對方一起解決問題。透過培養「抗壓韌性」，能夠從各種負面情緒當中復原，相信自己總是可以達成目標。

書中提到這些關於 EQ 的活動，都是我們自己可以「掌控」的事情，也就是我們可以透過有效的方法和步驟，逐漸養成的一種能力。這個時候，我們就可以讓每一天的心情保持愉悅，更有創造力，將各種障礙視為挑戰，提出更有效的解決方法，朝著目標持續邁進。

高 EQ 能使我們維持在最佳狀態，對所做的事情高度投入，具有更高的使命感與滿足感。

在人際關係裡給予情緒支持

在平常生活的人際關係中，我們可以透過發揮 EQ 來達到最佳狀態。

像是書中有一個讓我印象很深的觀察，作者說「比起接受情緒支持，給予別人情緒支持有時候可以讓你獲得更多。」什麼意思呢？我們看一個實際的例子。

你的朋友可能正準備參加一場面試，感到非常緊張和焦慮。你可以發揮 EQ 的同理心去傾聽他的擔憂，讓他感受到他是被理解和接受的。然後，你可以分享自己過去類似經歷的正面經驗或提供建議，幫助他建立自信。這樣做不只幫助對方減輕了壓力，也加深了你們之間的友誼，同時提升了你自己的情緒狀態，因為你感受到自己的價值和影響力。

作者指出，「接受幫助」有時會讓人覺得自己無能或有缺陷，但是「給予別人幫助」可以加強自己的信心，甚至為生命添加意義。科學研究還發現，幫助他人會啟動腦中令人感覺良好的多巴胺迴路。

有時候，對別人展現出真誠的同理心就是最好的幫助。而這種幫助，還會幫你維持在最佳狀態。

在職場工作發揮情商傾聽

作者強調，EQ 不只對我們個人生活有幫助，還對組織和團隊的表現有積極影響，幫助我們建立更和諧、積極的工作環境。

像是在職場上，EQ 會幫助我們更有效管理壓力和人際衝突。以客戶服務為例，當面對不滿的客戶時，員工如果能從客戶的角度出發，理解他們的擔憂和不滿，並表達出誠摯的關心，這不只能緩解緊張情緒，還可能轉化為正面的客戶體驗。

書中還舉了一個很有趣的例子，在金融產業，高 IQ 的業務員可能很擅長數據分析，但這是不夠的。在面對像是壽險或是死亡之類的話題，他們跟客戶溝通的時候反而不太順利。相反的，高 EQ 懂得傾聽、察覺對方情緒的業務員，在這方面反而能跟客戶有更好的溝通，他們的工作績效和滿意度也比起其他人來得更高。

我們在職場上可能也需要去說服別人，讓別人買單自己的想法。但是成功的說服，並不是強求對方徹底改變想法。而是在對方的心底埋下一個願意傾聽的種子。發揮情商的同理心，清楚聽懂對方的問題、體會對方的感受，如此一來，雙方才會願意互相傾聽，更有助於事情被順利解決。

在領導管理時保持情緒穩定

書中指出，領導者可以透過 EQ 來激勵和帶領團隊。

例如在一個項目的截止日期愈來愈近的時候，領導者如果能展現出冷靜和信心，並透過鼓勵和支持來減輕團隊的壓力，這能大大提高團隊的士氣和效率。相反的，如果領導者用的是辱罵、指責跟威脅的方式，反而會讓員工距離最佳狀態愈來愈遠。

書中有一句話非常有意思：「比起和藹可親，員工更容易回想起老闆對他們粗魯或生氣的時候。」因為人類的大腦會更加強烈地記住生活裡出錯的事情，而不是讓我們心情變好的那些事情。一個 EQ 低落的老闆會降低員工的投入程度、滿意度，以及整體的心理狀態。

整本書看下來，我覺得身為一個領導者，最寶貴的能力就是「讓情緒保持穩定」的能力。並不是說你不能發怒，而是不要演變成「失控的言語攻擊和威脅」；也不是說你不能沮喪，而是不要演變成「失控的咆嘯」。我們仍然可以表現我們的情緒，只要是在可控和穩定的範圍內就可以。

當一個領導者懂得穩定自己的情緒，就更能夠達成有效的溝通、聽取客觀的意見、做出正確的決策。無論是在個人關係、職場還是領導崗位上，高 EQ 的人往往能更有效地處理情緒問題，激勵他人，並創造積極的互動環境。如此一來，更有助於整個團隊達到最佳狀態。

man standing in front of people sitting beside table with laptop computers

後記：設法做到最好

總結來說，《最佳狀態》這本書讓我們全面認識到，情商的「終極目的」是要幫助你自己和他人進入並保持在最佳狀態。我們不需要苛求自己每一天都要達到巔峰狀態的心流體驗，但是我們可以讓自己每一天都藉由 EQ 來維持自己的最佳狀態。

回到我從書本副標題抓出來的第二個關鍵字「持續卓越」，就像作者所說：「我們不可能時時刻刻都維持在巔峰，但我們可以一直設法做到最好。」我們可以一直透過 EQ 來覺察自己的情緒，並且妥善管理自己的反應。我們也可以一直透過 EQ 來認知別人的情緒，維持良好的人際關係。我們還可以透過 EQ 來激勵自己，讓自己專注於真正重要的目標。

我們要追求的不是什麼登峰造極的里程碑，而是在每一個平凡的日子保持最佳狀態、持續卓越。