你知道嗎？要從一個人的外表跟臉部情緒判斷他是怎樣的人，可能是非常失準的。騙子可以看起來忠厚老實，間諜可以看起來忠心耿耿，無罪的人可以看起來緊張兮兮。然而，要真正透徹地理解一個「陌生人」，從來就不是件簡單的事情。
這本書在說什麼？
《解密陌生人：顛覆識人慣性，看穿表相下的真實人性》的作者是知名的記者麥爾坎．葛拉威爾（Malcolm Gladwell），我之前讀過他筆下的《異數》和《引爆趨勢》，他擅長用不同的眼光詮釋大家習以為常的事物。自此之後我便被圈粉，陸續找了他的所有作品來讀（還沒讀完！）。
這本書在美國出版之後，引發熱烈的討論和爭議，主要原因是內容碰觸到許多敏感議題，例如：白人警察路邊臨檢黑人女性最後演變成獄中自殺、史上最駭人的兒童性侵案被掩蓋長達20年、校園撿屍性侵是酒精催化後意識不清的結果。
作者試著從這些真實案件中抽絲剝繭，指出這些悲劇事件的背後，跟「人們對於陌生人的誤解和盲點」有著強烈的相關性。我們該如何認識眼前的陌生人？又該如何跟他們打交道？書中給的不一定是答案，而是顛覆你既定看法的另一種新視野。
１．親眼所見不一定是事實？
讀這本書的時候，我回想起一部前幾年看過的泰國短片《用智慧看見那些看不見的事》，當時讓我印象非常之深刻。五分鐘的短片裡，呈現的是一個時常霸凌市場攤販的收租婆，但實際上這個收租婆卻有令人意想不到的一面。
影片的內容跟書中所說的觀點很符合，我們時常會用陌生人的「面部情緒」和「肢體動作」，來腦補判定對方是個什麼樣的人。看到表情憤怒、口出惡言的人，我們會認為是惡人。看到忠厚老實、語調堅定的人，我們會認為是好人。
書中以金融業最龐大的「馬多夫龐式騙局」為例，說明詐騙首腦馬多夫本人，其實是個外貌平凡、渾身散發一股誠實氣息的人。曾經察覺事有蹊蹺的資深金融記者，也因為親眼見到馬多夫，被他誠摯的外表影響而放棄追查和報導。
作者說人們傾向「預設為真」，尤其對馬多夫這種表裡不一的人更是如此，行為看起來誠實的人骨子裡也可能是個說謊者。相反的，真正誠實的人，也可能看起來像個緊張兮兮的說謊者。尤其當我們想判斷的人「表裡不一」的時候，我們的判斷會非常失準。
「相信」不等於沒有疑惑，你相信一個人是因為你對他的疑惑不夠多。
２．我們常自以為瞭解陌生人？
回到這篇文章的開頭，我寫道：「要從一個人的外表跟臉部情緒判斷他是怎樣的人，可能是非常失準的。」如同作者說的，我們自以為陌生人很「透明」，我們自以為只要夠仔細觀察就能瞭解別人。這是大錯特錯，尤其是攸關人命的時候。
書中有個段落談到，依據研究指出，AI人工智慧對被告者的「保釋判決」，通常會比起人類法官更加優秀。原因在於，人類法官容易將被告者的情緒和反應納入考量，因此踏入了透明性問題的陷阱。我們從以下的案例就可以知道這種問題的嚴重性。
幾年前在德州有一位名叫沃克的男子，持槍抵著女友的額頭扣下板機，慶幸的是當時子彈卡在槍膛。法官在裁示保釋判決時，認為沃克沒有前科而且顯得很後悔，因此他大幅降低了保釋金，讓沃克保釋在外。法官認為沃克很透明。
但作者質疑，「顯得很後悔」是什麼意思？為什麼只要有人換上悲傷的表情、眼睛往下看、低著頭，我們就以為他們的內心會發生巨大的變化？親眼觀察沃克的表情並沒有幫上法官的忙，反而害了他。保釋的四個月後，沃克仍然射殺了女友。
當我們判斷的人表裡不一致時，我們就成了糟糕的謊言偵查者。
３．跟我的日常生活有什麼關係？
在閱讀這本書的過程當中，我開始回憶起自己最需要用到這些觀念的時刻，也是當一個主管最艱難的挑戰之一：「面試新人」。回顧以往的面試經驗，我彷彿落入作者所說的「預設為真」和「透明性迷思」兩個盲點裡。
在面試新人的時候，對方相當於是一個完全的陌生人，你可以應用的工具有兩種：他的對談態度和內容、他準備的履歷資料。但我自己的傾向是相信人性本善，而且很看重語調的誠懇。我曾經遇過好幾次跟對方談得很投緣，之後卻被人資澆冷水的經驗（主管跟人資是不同時段跟新人洽談）。
具體來說，就是對方即使看起來誠懇老實、口條無礙，但是人資仍會從履歷資料進一步追問：性向測驗的結果、在學成績的趨勢、前幾份工作的年資、轉換休閒興趣的歷程……等，探究新人背後的工作動機跟工作態度。
回想以前我面試時關注的重點，都從新人現場的談吐來判斷，卻時常在人資事後跟我的分析討論中，才察覺被自己忽略的事情。這也讓我有所啟發，理性地從數據和資料來做判斷，有時候比當面看著那個人還來得準確。
為什麼面對一個陌生人，有時候反而讓我們比不見面更難瞭解他們？
後記：再多問自己一些問題
讀葛拉威爾的書有一種很有趣的感覺，你不一定會被他完全說服（至少我），但是他簡潔、優雅的文字很容易讓你沉浸在故事裡頭。他傳述的不一定是真理，但可能會推動你邁上尋找真理的道路。
不久之前，美國黑人佛洛伊德被壓頸致死案鬧得全美沸沸揚揚，我在這本書中讀到另一起類似案件〈2014年美國黑人埃里克．加納被員警鎖喉致死〉的時候，感到一股強烈的既視感。但是，種族議題，在這本書中並沒有被提出討論。
作者引用〈白人警察臨檢黑人女駕駛，演變成獄中自殺的悲劇事件〉，當成呼應全書論點的最末章，他這麼評論這個事件：「他們彼此是陌生人。如果我們願意從內心省思我們如何接近和了解陌生人──她就不至於最後死在德州的牢房。」
我心裡的疑問是，如果被臨檢的對象是白人女性，白人警察安辛尼亞在上前盤查的時候，對女駕駛的懷疑心會這麼重嗎？受到威脅的感覺會提高得這麼快嗎？對方不願服從命令時，他會這麼強烈地施展警察的權力嗎？
最後，引用作者在書本開頭的這句話：「悲劇，不該只是喧騰一時的新聞」，透過作者的觀點，你會對這些悲劇多一些認識。但也別忘了提高警覺，再多問自己一些問題。推薦這本書，你會得到不同於以往的觀點，用新的視野去探索這個世界。
與陌生人談話的正確方法是帶著審慎和謙遜。
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